工行福州自贸区长乐河下街支行积极响应关于优化支付服务的政策号召，切实提升支付便利性，立足网点服务阵地，围绕老年客户、外籍人士及普通市民的支付需求，于近期开展系列支付便利化宣传活动，通过“精准宣传+贴心服务”双轮驱动，持续优化客户体验，助力支付服务提质增效。

阵地化宣传，营造便利支付氛围。支行充分发挥网点“窗口”优势，在营业大厅内设置“支付便利化服务专区”，通过“静态展示+动态讲解”相结合的方式普及支付知识。在显眼位置摆放通俗易懂的《移动支付操作指南》《数字人民币使用手册》等宣传资料，并利用电子屏循环播放扫码支付、手机银行操作等教学短视频，吸引客户驻足学习。针对客户高频咨询问题，员工通过开展“一分钟微课堂”，用通俗语言解答支付安全、跨境汇款等疑问，切实提升客户认知度。

差异化服务，破解重点群体难题。针对老年客户面临的“数字鸿沟”问题，开设“适老支付服务专区”，配备老花镜、放大镜等便民设施，并安排专人提供“一对一”指导，手把手教学手机银行生活缴费、医保电子凭证激活等功能。同时，为外籍来华人员开通“绿色通道”，由英语服务专员提供多语种业务指引，协助完成外币兑换、银行卡绑定移动支付等操作，确保支付服务无障碍。此外，网点还增设“现金服务保障窗口”，主动满足客户零钞兑换、小面额现金支取等需求，保障支付方式自主选择权。

此次宣传活动受到客户广泛好评。 下一步，工行福州自贸区长乐河下街支行将持续践行“金融为民”理念，以网点为圆心，以服务为半径，推动支付便利化政策与客户需求精准对接，为构建包容、高效、安全的支付环境注入工行温度。

（林子涵）