为深入践行“金融为民”理念，积极履行社会责任，工行福州自贸区金山支行始终将适老化服务作为重点工作，不断创新服务模式，优化服务流程，致力于为老年客户提供更加便捷、贴心、有温度的金融服务。

“零钱包”发放，贴心服务暖人心。工行福州自贸区金山支行针对老年客户小额现金使用需求，特别推出“零钱包”兑换服务。工作人员主动走进社区、老年活动中心等场所，为老年客户现场兑换零钱，并耐心讲解零钱包的使用方法和注意事项。一位前来兑换零钱的李阿姨高兴地说：“现在出门买菜都用手机支付，但有时候还是需要零钱，这个“零钱包”真是太方便了，银行的服务真是越来越贴心了！”

适老设施升级，便捷服务更贴心。为提升老年客户的服务体验，支行对网点进行了适老化改造，设置了爱心轮椅、老花镜、放大镜、急救药箱等便民设施，并开通了老年客户绿色通道，安排爱心柜台提供一对一服务，帮助老年客户办理业务。同时，我行还推出了大字版手机银行、语音播报等功能，方便老年客户使用电子银行服务。

金融知识普及，守护老人“钱袋子”。为提高老年客户的金融风险防范意识，金山支行定期开展金融知识普及宣传活动，通过发放宣传折页、举办讲座等形式，向中老年客户讲解防范电信诈骗、非法集资等金融知识，帮助老年客户识别金融风险，守护好自己的“钱袋子”。

未来，工行福州自贸区金山支行将继续秉承“以客户为中心”的服务理念，不断优化适老化服务举措，为老年客户提供更加优质、便捷、安全的金融服务，用实际行动践行社会责任，传递金融温度。

（陈莹 ）