近日，工行福州自贸区金洲支行接到多位客户来电，反映家中高龄老人因行动不便、健康状况欠佳等原因，无法亲临网点办理业务。

接到客户需求后，网点负责人第一时间通过电话沟通详细了解老人的身体状况、具体业务需求，与家属确认上门时间。随后统筹调配抽调业务骨干组成上门服务小组，前往客户住所进行上门核保。金洲支行工作人员为确保服务的专业性和高效性，严格遵循“双人核实、全程记录”的流程规范，耐心指导老人完成身份确认、意愿核实等手续。回到网点后，上门核保的人员及时与网点工作人员梳理情况，让特殊业务成功接力落地。

上门服务，承载的不仅是业务流程的完结，更是金融服务的温情传递。高效贴心的服务赢得客户广泛赞誉，更引发各方积极反响。多位受助老人家属称赞金洲支行“急群众之所急，解百姓之所难”。工行福州自贸区金洲支行用实际行动践行“服务无界限”的承诺，以暖心举措诠释“金融为民”的责任担当。

（吴静涵）