如何定义大企业在可持续发展中的责任？

党的二十大报告提出“人与自然和谐共生”的现代化图景，与“双碳”目标、共同富裕战略相结合，推动企业社会责任的内涵升级。

2024年，中国人寿寿险公司凭借高分的ESG成绩单引起市场关注，总资产和投资资产均超6.6万亿元，总保费超6714亿元，内含价值超1.4万亿元，保持行业领先地位。公司服务实体经济投资规模超4.6万亿，乡村振兴投资超千亿，养老生态建设布局14个城市17个机构养老项目，展现了其在服务国家战略中的使命担当。

过去一年，中国人寿寿险公司深化改革、高质量发展，坚决贯彻党中央决策部署，发挥保险业功能，做好“五篇大文章”，提升环境、社会及治理表现，荣获多个奖项，体现了其“国寿ESG成长之路”。

共富密码：织密多层次社会保障网的“国寿实践”

中国人寿寿险公司坚持“以人民为中心”的发展思想，聚焦主责主业，高质量服务金融“五篇大文章”，实现多目标全面提升。

公司深度参与多层次社会保障体系建设，新开发、升级产品超百款，承办大病保险项目超200个，落地商业医疗险项目130余个，扩大普惠保险覆盖面，新增承保老年群体1.4亿人次，3447万人次“新市民、新业态”人群受益，乡村人口人身保险全年新增承保2.7亿人次、向463万人次赔付158亿元。

积极服务应对人口老龄化国家战略，推进养老保障业务及养老生态建设，个人养老金业务、商业保险年金业务位列行业榜首，养老社区、养老公寓、康养旅居三大养老产品线落地，已在14个城市布局17个机构养老项目。截至2024年底，服务实体经济投资规模超4.6万亿元，区域发展战略投资规模超3万亿元。支持乡村全面振兴，持续健全长效帮扶机制，乡村振兴领域投资超过1000亿元，派驻帮扶干部超过1000人。

中国人寿寿险公司利用全国服务网点优势，向服务欠缺地区提供保险服务，打通服务“最后一公里”。在西藏、青海、广西、黑龙江、宁夏等地，公司积极推广保险产品，为当地人民提供保险保障服务。

绿色基因：一场贯穿投资、运营与产品的“生态革命”

中国人寿寿险公司坚守绿色发展理念，从产品服务、投资布局到日常运营全面践行效率、和谐、持续的发展目标。以绿色保险助推国家经济社会的全面绿色转型，持续为绿色产业链条上下游企业提供多元化保险保障方案；将ESG理念融入投资全流程，投资多个绿色项目，持续释放绿色金融效能；将低碳理念贯穿于经营管理全流程，实现绿色低碳运营。聚焦“双碳”目标，增强公司气候韧性。

中国人寿寿险公司营业用房强调低碳、节能和环保元素，应用多种节能降耗技术和措施，取得系列亮点成果。比如，厦门中国人寿大厦成为厦门市首个“零碳大厦”和LEED铂金级及WELL-HSR双认证写字楼；山东中国人寿大厦获得LEED O+M铂金级认证及英国建筑研究院BREEAM五星级认证；浙江中国人寿大厦获LEED CS铂金级认证、LEED V4.1 O+M：EB铂金级认证及WELL-HSR标识。

可持续生态圈：10万员工共绘责任金融“同心圆”

中国人寿寿险公司携手客户、员工、合作伙伴等，共同构建可持续生态朋友圈。公司大力推进科技数字金融发展，优化客户服务及消费者权益保护体系，加强数据隐私保护与知识产权维护，确保为客户提供安全、高效且优质的数字化服务。

践行“以客户为中心”的经营理念，深度融合科技与数字力量，强化科技服务支撑，加快服务资源升级整合，发布“国寿好服务”子品牌，致力以高质量运营服务打造更优质的客户体验。2024年服务客户数量高达32.6亿人次，中国人寿寿险APP注册用户数量近1.6亿人，服务质效保持高水准，持续蝉联人身保险服务质量指数第一名；理赔整体时效0.34天，最快可达秒级理赔。

“四位一体”分级分类人才培训体系，推动近10万员工与公司共成长、同发展。积极构建共生共荣的伙伴关系，与4万多家供应商共同缔造绿色供应链；不断升级代理人基本制度，持续构建立体化、全周期培训体系，为66.6万名销售伙伴提供全方位的支持。

治理现代化：解码9年蝉联A类评级的“底层逻辑”

中国人寿寿险公司坚持党建统领，稳健经营，持续提升治理体系和治理能力现代化，连续9年获得中国保险行业协会保险公司法人机构A类评价。第八届董事会的专业化及多元化背景助力公司可持续发展，遵循ESG双重重要性原则，完善ESG管理策略，打造治理现代化的“国寿案例”。

秉持“合规、主动、平等、诚实守信”的原则，中国人寿寿险公司持续优化沟通渠道，保持与投资者高效、畅通的沟通与交流。2024年，公司开展了形式多样的投资者沟通活动，召开股东大会，举办业绩发布会，开展全球非交易路演，与投资者及分析师举行线上及线下会议，积极参与各类投资者大会。及时发布公司重要信息，主动且高效地传达公司的运营状况及长远发展战略规划。同时，通过建立完善的制度与流程有效保护中小投资者权益，及时响应投资者咨询与反馈，为公司经营提供有益参考。

牢固树立“合规从高层做起”“主动合规”“合规人人有责”等合规理念，通过开展合规培训、警示教育等，强化全体从业人员合规意识，营造良好合规文化氛围。高度重视金融风险防控，坚守不发生系统性风险的底线，推进金融风险管理体系建设，持续深化风险管理策略与实践，确保金融风险管理的有效性和全面性。

展望未来，中国人寿寿险公司表示，将全面贯彻新发展理念，秉持“建设世界一流、负责任的寿险公司”的战略目标，以金融力量服务国家战略，以责任担当守护人民美好生活，以改革精神助力可持续发展，为中国式现代化贡献国寿力量。