随着数字化进程加快，寿险业务线上办理成为趋势，但部分年长客户面临操作难题。李阿姨便是其中一位，她购买的寿险产品近期有相关业务需处理，可面对寿险APP复杂的操作界面，虽子女远程指导，仍无从下手。无奈之下，李阿姨拨打中国人寿寿险周宁县支公司客服电话求助。

了解情况后，客服迅速响应，安排人员前往李阿姨家中。见到李阿姨便耐心安抚老人情绪，“阿姨，您别着急，我们来帮您解决。” 随后拿出手机打开寿险APP，一步步讲解操作流程，“阿姨，您看，这个图标点进去就是业务办理入口。”李阿姨眼神不好，理解稍慢，工作人员便放慢语速，重复讲解。并快速在APP上完成申请。整个过程中，李阿姨认真聆听，对工作人员的耐心服务赞不绝口，“现在科技发展太快，还好有你们，服务太周到啦！”

此次上门服务，不仅解决李阿姨的业务难题，更彰显公司“以人为本”的服务理念。面对数字化浪潮中老年群体的困境，周宁国寿主动作为，用实际行动温暖老年客户的心。未来，中国人寿寿险周宁县支公司表示将持续关注特殊群体需求，优化服务，让保险服务更有温度。（中国人寿寿险周宁县支公司 钟雯雯）