在保险服务的前线，柜面始终是客户面对面知温度与专业的桥梁。当意外打破平静，中国人寿以细节为锚，为客户撑起守护之伞

李先生在出差自驾途中突发车祸，腿部骨折住院治疗。面对手术单上的高额费用与暂停的工作收入，他拨通保险柜面电话，语气焦灼：“我买的意外险能理赔吗？后续治疗该怎么办？”

柜面工作人员第一时间调取李先生保单信息，发现其投保的综合意外险涵盖意外医疗、住院津贴责任。“您先配合治疗，理赔的事交给我们。”简短承诺后，一场极速服务悄然启动。考虑到李先生行动不便，理赔人员携带移动设备上门，现场指导填写理赔申请。

第三天理赔款即转入李先生账户，让李先生随时掌握动态。每一次面对面沟通，都是专业与信任的双向奔赴。无论是条款解读还是理赔办理，我们始终以“精准、高效、有温度”为准则，让每份保单都成为抵御风险的坚实后盾。

（阙诗予）