“我每个月都来工行领取退休金。工行网点就在我家附近,而且他们服务得很好,很为老人家着想。”每当提及工行的服务时,家住泉州市区城华北路的李奶奶总是赞不绝口。

作为国有大行的营业网点,中国工商银行泉州华城支行持续完善适老化服务体系、逐步提高服务质效,以实际行动践行社会责任、回应民众期盼,以充满温情的笔触书写具有人文关怀的敬老“诗篇”。

该行通过打造各式各样周至熨帖的服务场景,致力于为老年客群创造更有温度的金融服务体验。针对老年客群阅读文件及填写表格的客观困难,所有柜面均配备专业验配的老花镜、放大镜,并设置醒目标识,确保随手可取。这批设备在兼顾佩戴舒适度与使用便捷性的同时,也成为传递优质服务理念的载体。该行还常备电子血压计以供免费使用,从细微处渗透服务温度。此外,该行在公共服务区域增设“爱心专座”,通过红色座面与灰色靠背的色彩搭配形成突出的视觉效果,并在地面标记“专用等候区标线”,确保老年客户快速定位爱心专座,享受优先服务。

适老化服务不仅体现在崭新升级的硬件设施,更体现在深刻理解老年客群所需所想后的外在行动。对于前来办理业务的老年客户,该行工作人员主动陪同搀扶,以手把手指导、面对面交流的温情服务模式,让每位老年客户感受到如家般的暖心关怀,收获了众多银发客群的认可,为工行服务树立起良好的群众口碑。

泉州华城支行的适老化服务只是一个缩影。未来,中国工商银行泉州分行及其辖属支行将继续秉持“以客户为中心”的服务理念,持续探索适老化服务创新路径,努力打造更加贴心、高效的金融服务模式,奋力写好“养老金融”大文章。

(李慧婷)