中国工商银行泉州双阳支行秉承“金融为民”理念,通过多维度方针升级适老化服务体系,助力老年群体跨越数字鸿沟,在金融数字化进程中享受更有温度的金融服务。

适老设施升级:细微之处见真情

该行以老年客户需求为出发点,全面推进服务环境适老化改造。营业场所内增设无障碍通道、轮椅等候专区、防滑扶手等安全设施,配置爱心座椅、血压仪、急救药箱等便民设备,并特别提供老花镜等辅助工具,全方位考虑老年群体可能遇到的急难愁盼需求。在业务办理环节,针对老年客户阅读与签名可能存在的困难,既提供老花镜以辅助阅读,同时有工作人员侍立在旁,提供耐心详尽的解释、指导,确保老年客户理解业务内容与操作流程。

服务流程优化:主动关怀显担当

该行持续优化服务流程并加强人员培训,如:为行动不便客户提供优先叫号及专人引导服务;对本人无法到店的老年客户主动提供上门服务,借助便携式智能设备简化流程,并给予一对一指导讲解。此外,积极与所在社区联动,共同开展防范非法集资、存款保险、反洗钱等金融知识宣讲活动,使服务理念从口号转化为行动,赢得广泛赞誉。

科技赋能转型:智慧服务有温度

针对中老年群体使用智能设备的困难,该行运用科技力量推出一系列贴心服务。针对手机操作界面小、字体复杂等问题,引导老年客户使用工行手机银行“幸福生活版(大字版)”进行操作。该版本将软件字体放大,使其更加便于阅读,同时简化操作流程,并辅以语音提示,极大提升便捷性,帮助老年客户无障碍融入数字生活。同时,通过引入智能设备及远程服务模式,有效提升服务效率,减少等待时间。这些科技手段不仅让老年客户体验便利,更将人文关怀融入金融服务,使其在享受现代金融便捷的同时,感受工行一以贯之的服务温度。

通过倾听客户需求、精准对接政策,该行收到不少老年客户“操作方便”“服务周到”“提醒及时”“设施贴心”等众多好评。未来,中国工商银行泉州双阳支行将继续坚持“温暖+效率”的服务模式,紧跟时代步伐,精准满足老年客群的金融需求,打造人民满意的银行。

(杨淑梅)