为树立良好的企业形象，进一步防范声誉风险，提升综合金融服务和新闻突发事件的应对水平，富德生命人寿福建分公司在9月30日组织开展声誉风险应急演练活动。

本次演练采用“分公司-中心支公司”同步演练形式，声誉事件发生第一现场为中支客服前台，声誉事件应急指挥中心设在分公司和中支总经理室，上下联动，紧密配合，共同对事件的全程进行应急处置，以最快的沟通速度、最稳妥的处理方式将声誉风险影响减到最低。本次演练的主题是针对最易引发舆情的热点问题，演练活动旨在充分考察一线服务人员、行政办事人员以及领导人员等从下至上的关键岗位人员是否熟悉声誉风险应对流程，了解掌握沟通技巧。演练结束后，各参与员工认真进行了总结，分析演练过程中存在的问题和不足，并提出改进意见和建议。

能否做好声誉风险应对工作是维持保险声誉的关键所在，为确保此次活动落到实处、取得实效，富德生命人寿福建分公司在演练前做好动员工作，加强研讨脚本和督促演员练习，要求全体员工充分认识演练的重要性和必要性。演练时突出重点、讲求实效，明确演练组织和演练内容。同时，以本次演练的视频、脚本、图文等资料存档并分享给分公司各级机构，组织相关人员参考学习，确保若有舆情发生后，可快速反应、快速处理，尽最大限度的规避声誉风险。

通过本次舆情演练，进一步增强富德生命人寿福建分公司各层级人员对突发风险、声誉风险的防范意识，提高应对指挥、快速响应及处置能力。在接下来的工作中，富德生命人寿福建分公司将按照上级监管部门要求，继续高度重视声誉风险和舆情演练工作，将演练活动定期化、常态化，进一步提升声誉风险控制能力和水平，有效维护公司与行业稳定，维护客户的各项合法权益。（图/文 富德生命人寿 福建分公司 办公室）