记者 柯北骁

年关将至，从12月11日左右，平安保险各地纷纷举行有关的开门红、VIP客户回馈会，新一年的保险战争随即打响。年底喜讯也传来，平安人寿在北京市场稳当人身险的老大。然而，另一边厢，近日平安人寿几乎同时收到了深圳保监局、湖南保监局、附件内保监局等地的行政处罚决定书，平安人寿位居北京上海等地信访总量和有效信访件的第一名没，甚至被信访的最高纪录是占整体的40%。

盛名之下，高业绩的光环背后，平安人寿销售环节的乱象渐渐暴露出来。目前平安人寿的三项问题被公开：无证销售、代投保人摘录风险提示语句现象成平安目前遭到处罚的重点。

保费收入占集团四险企之首

位列北京上海两地信访总量排第一

中国平安(36.51，0.19，0.52%)1月至11月实现保费收入1895.47亿元，同比增长31.12%。根据公告，1月至11月，中国平安旗下平安人寿、平安财险、平安健康和平安养老险四家保险公司分别获得保费收入1100.32亿元、746.76亿元、1.12亿元和47.28亿元，分别较2010年同期增长29.36%、34.42%、92.08%和21.62%。 其中平安人寿录得收入是四家保险公司之首。

据悉，12月19日，中国平安人寿北京分公司宣布，公司成立18年来，累计为北京市民提供的人身保障3481亿元；其中重疾保障1074.5亿元；累计向86万北京市民提供生存金117亿元；18年来累计为27万北京市民，赔付22.1亿元，其中重疾赔付7.2亿元，豁免保费3.1亿元。据悉，平安人寿北京总规模保费收入87亿，市场份额18%。

在稳当北京人身险老大的同时，平安人寿也稳居保险信访总量的第一。在第三季度，北京保监局关于《2011年三季度北京地区保险公司信访情况统计表(寿险)》文件显示，第三季度信访投诉总量为111单，2011年总计为232单，而平安人寿则分别录得27单和232单，位列50家公司之首。

无独有偶，根据上海保监局的统计数据，截至11月18日刊登《上海保监局2011年10月信访投诉概况 》，39家人寿保险公司遭到的投诉总量为439，有效信访件为194。其中，中国平安人寿保险股份有限公司上海分公司以130单的信访总量，其中有效信访件为61单，两项投诉均位列榜首，分别占整体的29.3%和31.4%。

投资快报记者了解到，从今年1月至10月，平安人寿每月的信访数量均占据榜首。根据上海保监局公布的数据，平安人寿的信访总量占整天信访总量的在24%至34.7%，其中有5个月超过30%的投诉量，最高为2月的34.7%。而平安人寿的有效信访件也“一枝独秀”，一直徘徊在占整体的12%至40%之间，其中有6个月超过了30%，最高为3月的40%。

而事实上，这仅仅是一个粗略的数据。据悉，以上的数据是根据保监会信访统计口径，未公布电话投诉数量。

事实上，平安人寿在北京和上海遭到信访的次数是全国所有人寿保险公司之首。而广东等的情况也不容乐观。据保险行业人士称，平安保险和中国人寿(17.00，0.44，2.66%)在广东地区也属于客户投诉较多的保险企业。该人士称，广州中级人民法院也在上个月处理过一单关于保险纠纷的案件。