一一客户服务方面，将对照《客户服务基本标准》，深入查找服务意识、技能、流程和质量等方面存在的问题，通过开展职场标准化建设、示范窗口创建、满意度调查、第三方及神秘人测评、指标监测和效能测评等有效手段，把服务标准落实到每个岗位流程、每个环节，提升客户体验，客户感知，让客户享受到贴心服务。

    一一理赔服务方面，除继续开展车险理赔查勘“四个一”等服务举措外，将重点对电、网销客户推出七大专项理赔服务：一是万元以下案件1小时通知赔付。在全国范围内，单车或双车事故，不涉及人伤、物损的车险赔案，损失金额在1万元以下(含)，1小时内完成单证收集、理算、核赔工作并告知赔款金额，同时通知财务部门付款；二是在全国范围内联网为故障车辆免费提供救援服务。电、网销客户因车辆故障需拖车、送油、充电、更换轮胎、轮胎充气时，均可拨打救援专线95518—9享受免费救援服务；三是电子查勘员、电子理赔员服务。在发生不涉及人伤、物损的车辆损失事故，且事故车辆可以正常行驶的情况，客户可通过手机电子查勘员系统拍照，上传给保险公司后即可撤离事故现场。VIP客户还可快捷自助理赔；四是推荐4S店修理服务。电、网销客户出险后，可享受公司推荐的4S店维修服务，公司提供给客户适合的维修方案，并根据客户的需要，提供维修后车辆复检和维修质量监督；五是速递理赔服务。对于电、网销客户发生不涉及人伤、物损的保险事故，且车辆损失在1万元以下(含)的案件，公司根据客户意愿提供速递理赔服务信封，指引处理事项，免费上门收取资料；六是全国车险“四海通行”服务。公司通过“异地出险、就地理赔’网络，为异地出险的电、网销客户提供更加快速、便捷的“查勘、定损和赔付”服务；七是人伤案件无忧服务。对于电、网销客户涉及人伤的案件，公司提供全程咨询服务，向客户提供处理流程和专业案件处理指引，协助处理人伤事故。

启动仪式会议上，公司销售、客服及理赔人员代表庄严宣誓：“诚信至上、真情服务”该公司将以此次活动为契机，认真履行职责，不断提升整体服务能力与水平，切实维护保险市场和谐环境、保护消费者的合法权益。福建保监局文德旺副局，充分肯定了该公司在“依法合规经营、优质文明服务、发挥保险作用、保持社会稳定等方面”取得的成绩，并围绕如何深入开展活动，要求提高思想认识、践行服务承诺、建立长效机制。（沈耀胜  吴丹）