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民航延误补偿标准细则缺失 乘客权益难保障

我们刚刚看到的乘客因为航班延误与航空公司纠纷的事例并不罕见，双方之所以争执不断，也因为缺乏相应的赔偿细则。民航总局对于航班延误超过4个小时以上的都有赔偿规定，但对于航班延误低于4小时并没有说法，这样一来，补偿标准就变成了航空公司的“自选动作”。这样的规定，是否意味着只要飞机延误在四小时以内，就可以完全弃乘客于不顾呢？这样的服务难谈以人为本？我们也希望监管部门能够尽快完善相关管理制度，进一步提升航空服务水平。