邮储银行在公告中还表示，“我行高度重视，在经全面排查，我行IT系统安全可靠。”而这显然不能令遭受损失的客户满意。“邮储银行需要向用户提供可信的被盗刷原因。”赵先生直言。

究竟为何被盗刷？记者就此采访了一位长期从事信用卡业务的银行业人士，他表示，最大的可能是储蓄卡在使用过程中，卡的信息被不法分子非法“侧录”。侧录器是一种具有记忆储存设备的读卡机，能将持卡人的资料以及磁卡的磁条代码全部读出并记录储存下来。侧录之后，不法分子可以根据这些信息复制一张一模一样的卡，“磁条卡是很容易被侧录的，而IC卡(芯片卡)则能降低欺诈的可能性。”该人士表示。

为何会出现多人集体被盗刷？目前还不得而知。不过，上述银行业人士表示，“银行IT系统整体泄露信息的可能性较小，因为若整体IT系统出问题，那么被盗刷的客户估计将成千上万。”

银行负有保护储户财产的义务

“在发现问题后，我第一时间采取了措施，但无论是邮储银行、110报警服务台，还是当地派出所都表示无法帮忙解决问题。在媒体报道后，邮储银行的反应才积极起来。”赵先生说。

一位业内律师对《经济参考报》记者表示，银行负有保护储户财产的义务，非因储户原因造成的损失，银行应该承担责任。

其实，邮储银行盗刷案件已非首次。早在2011年，湖北省仙桃市邮储银行就因未建立安全的监控体系，存在安全隐患，被判要赔偿3储户因被异地盗刷损失的12万余元。

虽然此前也有银行储蓄卡被盗刷的情况发生，但一家银行的多名客户在全国范围内遭遇多笔盗刷的事并不多见。而从5月份发生盗刷至今，邮储银行仍未能给出客户一个满意的答复，客户不由得对邮储银行产生质疑，甚至有客户表示，“以后不想再用邮储银行的卡了”。“因为我的社保账户和邮储银行卡是关联的，所以我还不能不用这张卡，但是我又担心我的卡再被盗刷，所以现在我的社保资金一入账，我就把它转出来。”赵先生说。

作为一家由储蓄性机构转型的新商业银行，从成立之初，邮储银行就在市场定位、盈利模式、风险管理和人才结构等方面面临着重重挑战。业内专家表示，相对于其他银行，邮储银行在很多业务的发展上都不尽成熟。