据了解，中国移动此次推出的系列服务举措是在广泛调研的基础上提出的，目的是推出真正让客户受益、满足切身需求的举措，力求把“为民服务创先争优”活动落到实处。

对于这些服务举措，中国移动投入了大量人力、物力，开展了大量工作，部分已取得较好的阶段性成效。比如在网络服务方面， 中国移动福建公司在2011年继续加强网络覆盖建设，持续提升通话质量，全年共新建2G基站6000个站点，其中农村基站3009个，有效提高了网络覆盖，我公司还持续优化无线宽带覆盖，初步实现大中城市深度覆盖和全部县城、发达乡镇城区的连续覆盖。

在资费服务方面，2011年5月在全网统一推出了全球通资费套餐，让资费水平在近些年连续下降的基数上又下降了15%。适中的价格、清晰的资费一经推出即受到广大客户的欢迎。截止2011年12月底，该项资费套餐客户已达2400万以上，成为市场最受欢迎的主流产品之一。2011年8月1日，积极与境外通信漫游合作伙伴磋商，下调了38个国家和地区的国际漫游话音、短信和流量资费，如：新加坡打回国内的电话由3.99元/分钟下降到0.99元/分钟，下降幅度达75%。

在“0000查询，自由退订”服务方面，客户随时编辑短信“0000”发送到10086，即可快速查询到本人截至目前订购的所有套餐外的各类包月类增值业务，覆盖范围包括所有自有业务、合作业务，直接回复业务序号即可轻松取消相应业务，前期已经受到了客户的欢迎。调查显示，我省客户0000统一查询退订满意率84.32%。

为保证举措的落实，中国移动建立了全面质量监控机制，将以客户的体验、感知和评价为标准，密切跟进各项举措的落实情况和实施效果。同时，中国移动真诚欢迎广大客户和各方媒体予以监督和帮助，广大消费者可随时通过10086、营业厅、网站等对中国移动“为民服务创先争优”活动提出宝贵的意见建议。