客户焦急地说，孩子要求在中午之前将款项汇出，现在已经超过时间。面对这种情况，支行工作人员一面安抚客户情绪，一面耐心地为客户分析事情的疑点，并提示客户是否与孩子通过电话等其它方式确认。

客户表示，只通过QQ联系，没有进行电话沟通。于是，支行工作人员请客户现场拨打电话，而拨打电话显示手机关机。客户此时心情已基本平复，也感觉此事疑点重重。几天后，该客户致电北三环支行，感谢支行工作人员细致的工作为其挽回了经济损失。

临近年底，招行提醒广大客户，在接到陌生电话时，不要轻易向对方透露个人信息，比如身份证号码、银行账号、密码等，更不要将资金转入所谓的“安全账户”或陌生人的账户。在遇到对方称“涉案”的情形时，一定要冷静判断，有疑问可及时与家人、朋友进行沟通，或与本地电信运营商和警方联系，确认信息的真实性。