尴尬：签“证明书” 刷了两次卡

双方争执不下，饭店经理曾女士提议共同签订一份“消费证明书”，“我们这里常发生这样的情况，您可以和我们签一份证明书，如果确实扣多了您的款，我们保证退款，一般银行会在7个工作日内退给您。”

记者看到，林先生与饭店方签的是一份事先已经打印好的协议，“消费证明书”上印着：“由于GPRS通讯故障，没成功打印出交易小票，但是本人的银行卡款已被银行扣除，经与——商店协商，本人同意将此款项划入——商店的指定账号……若多扣则商家予以退回。”

林先生还将两次刷卡的详细经过及消费流水号以备注形式写在说明书上，填了签完名，曾女士也写上“以上情况属实”并签名，还盖上了印有饭店名字的红色印章。于是，林先生被迫又刷了一次信用卡，并马上收到了第二条银行的扣款短信。

第二天，林先生收到了银行信用卡中心的客服电话，称前一天在该饭店的第一笔款项没有扣除成功，第二笔则成功了。“为什么会这样？”面对林先生的质疑，信用卡中心客服回答：“交易是否成功以商户是否实际结算为准，可能是当时商户刷卡线路问题”。“那我第一次短信提示扣款成功是什么原因？”林先生追问，“当时银行收到交易，但是商户显示交易没有成功。”客服解释称，“那实际扣款发生了么？”客服答道：“具体以商户实际扣款为准，您可以查看未出账单明细。”

“真是无语！昨天还说扣款都成功了，难道今天才查清楚吗？还要消费者自己查账单明细才知道是否真的扣款？”林先生对记者苦笑着说。

银联回应

银联客服人员表示，由于每一单POS机刷卡都涉及到银行卡发卡方、商户收单银行系统、银联POS机状态、银联跨行系统和电信线路问题这五方面的情况，当时交易出现的“乌龙”事件很有可能是信息不通畅造成的。一旦发生了错扣款的相关情况，消费者可以跟银联或者刷卡方银行及时联系，取得错扣的款项。由于每家银行的调账速度不同，不同银行的退款时间或有差异。