专家支招

以POS机出单小票为准

有理财师告诉记者，林先生之所以先后两次收到信用卡发卡中心的短信，第一次是因为信用卡发卡银行扣款成功，但是银联收款未成功，所以信用卡中心客服人员表示扣款成功了，但是POS机上打出的单子显示未成功。“每次刷卡消费最好以小票为准，且要将小票妥善保存。”

理财专家表示，从刷卡到POS机出单的过程，很容易出现“信用卡发卡行扣款发出成功，但是银联接收不成功”的状况，这样就造成了事后证明林先生第一笔刷卡不成功但是“扣款成功”的乌龙事件。所以消费者一定要及时保管好刷卡完成后的小票，以此凭证，商家若刷多次款项消费者也可凭小票联系发卡方或银联获取。

律师观点：

银行存在违约行为

广东胜伦律师事务所律师刘继承向记者表示，信用卡发卡银行应该为客户提供无任何安全隐患的服务，确保客户的用卡安全；而该事件发生时，发卡方银行客服人员前后两次不一样的解答，以及客户收到的短信通知与扣款情况的不一致虽然没有给客户最终造成任何实际损失，但是可以证明其前后两次扣款行为存在漏洞，银行存在违约行为。银行应该为客户提供正确的交易信息。

刘继承提醒消费者，要建立证据意识，消费者在刷银行卡消费出现相关异常情况时，可及时电话咨询信用卡服务中心查询情况，并进行录音。作者： 肖小蓓、周慧