记者调查：走访9家银行3家存乱相

到银行去存款，结果遭忽悠、误买保险。近一个月来，本报就接到十多起类似投诉。从银行类别来看，投诉多指向几家国有大行；从地域上来看，投诉多指向东西湖、蔡甸等远城区。从投诉者的构成来看，多为中老年人、个体经营户、外地来汉务工人员，这个群体有一个共性：对金融知识缺乏了解，对存款与保险的区别缺乏清晰认识等等。

本报记者近日以普通消费者身份，前往徐东、江汉路等银行扎堆的地段进行了暗访调查。此次共走访9家银行网点，既涉及国有大行，也涉及股份制小行。

从调查的情况来看，共发现3家银行网点服务不够规范，占总数的1/3。问题集中表现为：保险公司驻点人员冒充银行网点人员单独接待顾客；有意混淆保险与存款、银行理财产品的区别；夸大保险合同利益；风险揭示不到位等。

调查中，多家银行的工作人员、保险公司驻点人员在风险揭示方面，均显不足。在汉口一家国有银行网点，记者多次追问“购买有何风险时”后，对方才以“只是流动性受些影响”作答，把风险一句话带过。

综合读者投诉和记者了解的情况，银行渠道卖保险，问题主要集中在六方面：夸大保险合同利益；投资型产品违规承诺固定收益；使用含有欺诈误导内容的宣传资料；隐瞒责任免除、退保损失、犹豫期撤单等重要信息；故意将保险产品混同于银行存款等其他金融产品。

好在近来有关部门对保险类投诉非常重视，维权起来相对容易些。