从目前银行开通信用卡微信服务的内容看,主要涵盖信用卡账单查询、转账还款、积分查询和优惠活动推送等。同时,招商银行和平安银行还开通了在线支付功能
在移动互联网时代下,信用卡也加入了微信平台角逐营销市场。7月,3家股份制银行升级或推出信用卡微信平台,以延伸客服营销渠道。据上证报记者了解,目前其他商业银行也已将信用卡微信上线纳入议程。不过,业内专家表示,银行不应因数字化只关注移动和网上业务,而忽视了其他渠道的服务。以客户为中心,通过不同渠道相辅相成,才是银行为客户提供全方位服务体验的关键所在。
酷暑季开打优惠战
据银率网数据统计,截至2013年7月末,共有21家发卡银行累计发行信用卡1789款,7月共有4款信用卡新品上市。同时,伴随着暑期和旅游旺季的来临,各商业银行再度掀起信用卡仲夏优惠大战。
数据显示,2013年7月,16家银行信用卡中心共新发信用卡优惠信息232条,环比上月微增4.03%。其中,新发全国性优惠90条,占比38.79%,新发地区性优惠共142条,占比61.21%。
在15家新发全国性优惠信息的商业银行中,信息发行数量位居前三位的依次为农业银行、中信银行和平安银行。此外,新发地区性优惠信息发行数量排名靠前的银行是农业银行、平安银行、中国银行和广发银行。
从新发信用卡优惠信息的具体内容看,今年7月,购物类新发优惠占比达34.84%,排名第一。上证报记者了解到,鉴于现阶段处于旅游旺季,加上近几月人民币兑美元汇率升值较大,境外游日益火爆。针对中国消费者偏爱旅游式购物体验的特点,部分商业银行推出了境外刷卡消费,享受现金返还的活动。以中国银行为例,其信用卡持卡人在港澳台地区多家指定商户刷卡消费时,单笔交易若等值达2000元人民币,则可获得5%的现金返还,最高返500元人民币。
除购物优惠外,美食类和其他类新发优惠也较多,占比17.26%,而娱乐类新发优惠占比则为16.37%。
信用卡角逐微信用户
在互联网金融的大背景下,继基金成功联姻余额宝后,信用卡也不甘示弱,将“钓鱼竿”瞄准了4亿微信用户,望借助微信平台延伸客服营销渠道。7月初,招商银行宣布升级信用卡微信平台,推出全新概念的“微信银行”。平安银行和中信银行紧随其后,其信用卡官方微信平台也于同月正式上线。
纵观三家银行的信用卡微信服务内容,其范围主要涵盖信用卡账单查询、转账还款、积分查询和优惠活动推送等。同时,招商银行和平安银行还开通了在线支付功能。