据悉，目前已有超过100万客户绑定了招商银行信用卡微信客服平台。同时据招行官网调查显示，在接受调查的3万多位客户中，5成客户表示用过该微信平台，并在继续使用中，另有近20%的客户称打算尝试使用。此外，据记者了解，部分信用卡持卡人因担心微信号被盗和相关隐私被泄露等问题，进而对信用卡微信平台的安全性持保留意见，不愿轻易尝试使用。

对此，招商银行信用卡中心相关人员指出，对于敏感度较高的信息，如账单明细、还款及个人资料等，持卡人必须再次登入招行手机银行网上页面输入查询密码后，才能查看和操作。因此，账号被盗或手机丢失对信用卡不会产生风险。其次，持卡人所有的证件号码、卡号和密码并非在微信客户端进行输入，而是通过导航跳转到手机银行或网上银行页面进行输入，受到银行监控保护，他人难以截取持卡人信息。

“招行和腾讯公司签订了正式合同，腾讯承诺不保存、不查看客户的任何信用卡交易记录和相关资料。”该负责人进一步强调。同时，平安银行信用卡客服对记者做出了相似的回应。

客户中心论是关键

为体验上述三家银行的信用卡微信服务，记者均添加了它们的公共账号。通过简单的使用，记者发现，从用户感受来说，招行信用卡微信的服务内容更全面，平安银行信用卡微信的人工服务更便捷，中信银行的服务内容较前两者稍显薄弱，缺乏独有特色。

招商银行信用卡微信因提供了贷款申请、办卡申请、手机充值、生活缴费和跨行资金归集等更多服务，其平台搭建的更为饱满。此外，招行的智能客服似乎也更“聪明”，记者尝试发送“你今年多大了”、“你吃饭了吗”等内容，系统竟以“刚刚出生”和“只要充电就会充满无穷力量”给予了回应，增添了使用的趣味。

平安银行和中信银行的智能系统相对“安分”，除了业务咨询外，不会回应客户其他无关的问题。

不过，平安银行在人工服务方面提供了更便捷的通道，即使是非平安银行持卡人，也可直接从智能对话系统跳转到人工客服，这区别于招行唯有持卡人才能对话人工客服的设置，或令有意使用信用卡微信的客户更清晰地了解该平台业务。据悉，平安银行信用卡微信语音服务功能有望日后推出。

某股份制银行信用卡中心负责人告诉记者，目前多家银行也已在筹备信用卡微信平台的推出。未来，微信平台或会呈现一场“信用卡革命”。之所以称其为“革命”，原因在于服务内容趋“同”的大格局下，银行该如何存“异”，以特色化的服务留住老客户及吸引更多新客户，是一个不断变革和创新的过程，也是日后各信用卡微信平台竞争的重点。

渣打银行个人业务部首席执行官庞德明也表示，要释放数字化的全部潜力，银行必须像出色的零售商那样围绕客户构建业务，而不是提供各种未曾整合的产品和交易渠道。银行必须将注意力转移到“客户希望银行做什么”上来，这意味着银行需投入更多时间聆听客户的声音，理解并预测他们的需求。

另一方面，庞德明提醒道，即使在移动互联网时代下，银行也不应因为数字化而放弃关注其他渠道的服务能力。客户希望通过全方位的平台管理其资金，包括传统的分支行、ATM机和电话。某些客户可能喜欢通过手机查看账户余额，但会选择在线进行投资研究；或习惯通过电话询问按揭事宜，但依然走进分行填写申请表。了解客户的行为驱动，通过不同渠道相辅相成，以客户为中心，才是银行为其客户提供全方位服务体验的关键所在。