康佳电视机无故自燃

2011年7月30日，是个雷雨天。晚上10点，王小姐回到家中发现灯打不开了，电源全部跳闸。仔细查看后发现，主卧电视机柜的位置烧得面目全非，电视机与电视机柜都燃为灰烬。两个卧室、一个客厅的墙壁都被熏黑，衣橱、窗帘、窗户、沙发、被子、衣物均有不同程度的烧毁。

王小姐立即致电康佳集团告知了这一情况。过了两三天，厂家派人过来查看后表示，电视机的安全期为七年，而王小姐的电视机已经过了安全期，所以才会自燃。王小姐表示，电视机购买于2004年，至今刚好七年，而她购机时并未被告知所谓的“安全期”；就算电视机的安全期为7年，也不能是安全期一过就无故自燃吧？况且电视机是在未使用的状态下自燃的。“当天从早上七点到晚上十点家里都没有人，若是家里有小孩老人，那可怎么了得？”王小姐愤愤的说。

康佳查看后表示电视机过了安全期后爆炸不属于厂家责任，只愿意赔偿一台相同型号的电视机给王小姐。王小姐觉得家中损失这么大，房屋需要重新装修，遂不同意这样的赔偿。

之后王小姐又多次致电康佳全国服务热线，接线工作人员表示需要王小姐提供赔偿清单。王小姐按实际情况列出清单后，康佳方面又觉得王小姐要求不合理，一会要求其删掉这条赔偿，一会又要求删掉另一条。王小姐向康佳方面表示若再推卸责任就以其他方式获取赔偿。康佳的答复却是如果王小姐通过其他方式来索赔，最后连一台同型号的电视机也得不到。

经过多次协商仍然无果，无奈，王小姐只得向正点网求助，希望能得到康佳集团给出的满意答复。

康佳集团：赔偿9000元与一台同型号的电视机

8月26日，记者与康佳集团取得联系并说明了王小姐的这一情况。康佳集团表示会尽量与消费者协商，妥善处理此事。

直到9月7日，记者也没有接到康佳的任何回复，于是记者再次致电王小姐询问情况，王小姐表示已与康佳多次协商，希望能获得1.2万元的赔偿，而康佳集团的三明负责人在9月5日曾致王小姐家中表示只愿意赔偿9000元外加一台同型号的康佳电视机。王小姐不同意这样的赔偿，要求把电视机去掉，直接赔偿1万元，康佳则表示最高只能赔偿9000元。双方协商无果，问题一直没有得到解决。

就在记者挂了电话之后，过了一会，王小姐打来电话表示家里已同意9000元加一台同型号电视机的赔偿，并对记者的帮助表示感谢。（购物导报记者 罗日丁 黄志雄 实习记者 黄瑾瑜）