经济导报记者 刘勇

11日是“世纪光棍节”，商家迎来难得的促销良机。淘宝商城在首页大张旗鼓地推出“特选商品全场五折”的活动，引来不少网友关注。但是经济导报记者在采访中获悉，参加活动的一些商品在活动开始前几分钟纷纷下架，淘宝所赠的“红包”在活动未开始前就已经无效，消费者拍下后的订单却成了无效单……这惹恼了部分消费者，他们专门成立了维权QQ群，准备向淘宝讨说法。这起“光棍节”引发的风波，又将淘宝推向风口浪尖。

活动前商品下架

11日上午，济南市民刘先生非常气愤地向导报记者诉说他的遭遇。按照淘宝商城“双11”的活动规则，刘先生在10日晚上10点多就将总价近5000多元的商品放入了购物车，其中包括一款价值为3998元的手机。等到10日晚上11点57分，他突然发现，之前放入购物车中的商品消失了。“没想到，活动还没开始，商品却没有了，全部下架了。”这让刘先生很是诧异。

刘先生提供的他和某网店的客服人员对话记录显示，客服人员表示手机已经卖出了。不过刘先生并不认可：没有成交记录就叫卖出了？为了求证那款手机是否已卖出，刘先生希望客服人员能提供购买该手机的阿里旺旺号，但客服人员拒绝提供。

刘先生的遭遇并非个例，导报记者在淘宝官方论坛上看到有不少讲述类似遭遇的帖子。

对此，淘宝官方的解释是，11日零时开始，商城瞬间涌入巨量人群，交易量猛增，热门商品被一抢而空，变成了“秒杀”，商家的库存商品全部售出后，商品便自动下架。

拍下后却成了无效单

淘宝商城让另一位市民董女士也伤了心，明明已经成功拍下的订单，11日上午忽然成了无效单，被强行退了款。

董女士告诉导报记者，11日凌晨，她选择了几件衣服，但无法选择颜色和尺码，询问客服人员也没人回答，她便把商品拍下，并在留言中备注了所选衣服的颜色和尺码。11日上午9点，董女士发现，之前所下的订单全部成了无效单。该网店客服人员告诉董女士，她所下的6张订单都因断码缺货而无法继续交易。

无法选择衣服的颜色和尺码成为不少商品的通病，在淘宝的官方论坛上，不少消费者都在投诉无效单。网友“gebaoying”表示，某些店直接在首页上新增了一条滚动信息，内容是快速退款通道。“很明显，这是蓄谋已久的手段了，如果真是因为缺货造成无效单，区区一个卖衣服的店怎么会在短短几分钟内就增加一个快速退款通道？”

淘宝官方对此称，由于“双11”活动引爆了消费者的购买热情，巨大的订单量引起系统和部分订单异常。“针对有部分消费者已经对颜色和尺寸等属性缺失的商品下单，由于订单信息不全，无法执行，对于未付款的订单，我们将直接关闭订单。对于已经付款的，我们将退款。”