工行客服的回答较为强势，只是说到“工行属于金融机构，本身就有防范假币的义务，所以绝不可能出现假币”，没有提供任何解决办法。

建行客服在得到记者已经离开ATM取款机的回答后，称“离开机器就无法证实，想一想假币的其他来源”，并且表示可以留下电话，让投诉专员电话处理。

农行客服称，“一旦离开监控范围，银行方面是无法进行核实的。如果有证据可以出示，但需要证明这钱确实是从农行取款机里取出的”，另外还提醒记者，“判断钱币真实性需要专业人员来鉴定的，建议到农行网点来核实。”

招行与中行的客服则详细的记录了记者取款时间、地点以及事情经过。招行客服称，“记录下来，反馈到后单部门，帮您核实，希望留下联系电话，3-5个工作日之内反馈”。中行客服称，“为您做登记反馈，由管机行人员查实情况在3个工作日内回复”，并表示管机行不是一个分行，专门负责ATM机业务，消费者自己是找不到的，所以要进行登记，由管机行人员主动联系记者。

记者给招行和中行均留下了联系电话，截至发稿时，记者收到了招商银行负责ATM机的工作人员回电，“已对事发ATM机及内部款项做过检测，未发现有异常，也没有其他客户投诉该机器有假币，从核查结果来看，这台机器不会出现假币”，希望记者想想是否从别的渠道收到了这张假币，并表示了歉意。而中行的回电则称“还是之前客服解释的原因，不会有假币”。

邮政储蓄银行的客服回答与其它5家银行较为不同，先是问记者，“离开那个机器了吧？”得到肯定答复之后称，“如果这样的话只能找取款机附近的邮政网点储员，看有没有更好的解决方法”，记者追问会如何解决，该客服称，“毕竟已经离开取款机了，不能证明那个钱是从机器里取出来的，只能协商一下，试一下，看能否帮你想想问题怎么处理。”