无钱继续交，退款只退一半

段先生说，他们之所以产生购买寿险的想法，是因为2009年4月他们去山大路的百脑汇参加了一次平安寿险的讲座。“讲座是晚上召开的，讲了好几个小时，轮番轰炸，最后不买都不好意思。”段先生说，当晚就签了合同，没过几天就将钱交上了。而且听讲座的大多都是年龄比较大的，当晚还准备了奖品，只要签合同就送枕头、纪念品等，很多人都在现场签了合同。“合同是厚厚的一本，条条框框多得很，根本看不明白。”段先生说，2011年那年，家里实在很困难，所以拖了一年没交，想把2009年和2010年交的12000元退出来，但是平安寿险的工作人员却告诉他们，退钱只能退6000左右。12000元过两年变成6000元，而段先生夫妻俩每月只有2000多元的退休金，对他们来说是一笔不小的数目，老伴和女儿都舍不得，所以只能咬牙坚持再交。“按合同要交满10年，还得等到80岁以后才能享受福利，这何时是个头啊。”“听讲座时没签合同之前，工作人员说得天花乱坠，购买寿险好处一大箩筐，还说随时能退，没想到所谓的能退还得扣这么多钱。”段先生很无奈。

需查保单号，能补开才会补

7月10日，记者联系到平安人寿济南分公司客服，工作人员称为了维护客户的人身安全，查询保单有限制，需要保人或受益人自己去查询，建议客户自己打电话咨询，如果查询的保单都是正常交费，会给客户补上。“能补的话肯定会补，但需要客户自己打电话，不确定是否跟停交了一年有关。”

对退保为何得扣高额费用的问题，这名工作人员表示，客户购买保险后，保险公司要承担一定的保险保障，有成本费等各项费用，并不是免费的，客户退保只能按现金价值退还，并不是交多少就能退多少。