三、保险业应正确应对舆论监督

一要提高认识。要将做好消费者权益保护工作当作公司的头等大事，并将认真做好消费者权益保护工作，贯穿到保险经营活动的全过程。

二要完善服务。重点解决车险理赔难和寿险销售误导问题。“重合同、守信用”，严禁恶意拖赔惜赔、无理拒赔等行为的发生。如果媒体披露的问题属实，就应当责成所属公司公开承认、坚决整改。

三要妥处纠纷。对于保险投诉案件，合理合法的解决到位，合理不合法的解释到位，确有困难的安抚到位，做到事事有着落，件件有回音，尽量将保险消费投诉纠纷解决在基层、解决在公司、解决在诉前。

四要“对症下药”。对于舆论监督失焦，应该正面回应，以正视听。对于情节恶劣、危害严重的，要在行业内进行抵制，并向新闻主管机关举报。

五要维护保险行业的正当权益。要有“全行业一盘棋”的观念，现在有的公司对于本公司品牌的宣传比较在意，而对于行业共同形象的维护则用心不够。作为行业协会维权，不仅要站在公司、行业的立场，同时必须站在客户、媒体的立场，不仅需要勇气、更需要智慧。对新闻危机事件的处理，要“快刀斩乱麻”，切忌“拖泥带水”。须知，局部的个别的新闻事件如果处理不当，是会有可能演变成社会公众事件的。

六要关注舆情。我们要学会在网络新型时代正确与媒体互动，在具体处理新闻危机事件时，要防止因为处理不当，演变成影响行业形象的公众事件。尽量做到“情况明、决心大、方法对、效果好”。与媒体打交道尤其要把握“结缘不结冤、说理不非理”的原则，既解决矛盾，又维护关系， 做到“见好就收、适可而止”。建议各有关机关、保险行业协会、学会，要正确总结、交流这方面的情况与经验，把妥处新闻危机事件当作维护行业形象的大事来抓。

七要做好舆情监测跟踪和督办。按照中国保监会《关于加强保险业突发事件应急管理工作的通知》要求，各保险市场主体要将思想认识统一到《关于加强保险业突发事件应急管理工作的通知》精神上来，树立光荣感、责任感、使命感，守土有责、扛起重任。建议各级保险领导机关要将是否积极主动搞好与媒体的关系，认真、妥善做好应对舆论监督问题、处理好本单位新闻危机事件工作，列入对于干部工作考核的一项内容。