东南网8月20日讯 8月19日，历时三个月的阳光保险第三届客户服务节落幕。本届客服节阳光保险集团旗下的阳光财产保险、阳光人寿保险以“诚信、关爱、服务”为主题，创新推出多项服务承诺升级，真情活动回馈大众，切实让她的6000多万客户体验到了保险带来的全新感受。据统计，客服节期间，阳光产险“闪赔”案件结案率91.82%，平均结案周期仅0.54天；截止7月31日，阳光寿险客户服务满意度达到95.88%，同比提升3.37%。

服务升级，闪赔直赔让保险更亲切

本届客服节期间，北京遭受了61年一遇的特大暴雨袭击，阳光产险的闪赔服务发挥了重要作用。截至7月27日9时，阳光产险北京分公司共接到暴雨事故车险报案609起，按照 “闪赔”服务标准已快速赔付49起；得知在本次暴雨灾害中的重灾地房山区，由阳光产险北京分公司承保的一家化工厂因损失严重已无法进行生产作业后，阳光产险北京分公司开启快速赔付通道，不仅及时赶赴现场查勘、评估损失，还与工厂的工人们一起在雨中搬运物品，防止损失进一步扩大，7日后阳光产险公司总裁罗海平亲赴化工厂，将58万元赔款交至负责人手中，为企业尽快恢复生产赢得了时间，工厂对阳光保险第一时间赶赴事故现场，协助救援快速理赔高度赞扬。

7月11日上午10：46分，阳光电话车险的客户赵小姐在北京最拥堵的路段朝阳区建国路发生了一起追尾事故，至11：33分阳光保险北京分公司朝阳大黄庄桥营业部定损员石磊钢很快认定事故原因并确认此案符合阳光保险“闪赔”案件标准后，小石立刻为客户办理定损理赔事宜，赔付金额为1700元。13：07分，赵小姐便收到了银行赔款到账提示。两位车主高高兴兴地离开了营业部。事后，车主赵小姐颇感欣慰，在微博上诉说了她的闪赔经历，称“阳光保险的闪赔服务对于上班的我们来说太省时省力，应该大力推广此服务。”此微博受到了广大私家车主的热捧。

阳光产险2011年首创闪赔服务--“免单证”、“倒计时赔付”，便捷快速的服务受到车险客户的好评。在今年的客户服务节上，阳光产险再次对“闪赔”进行升级，升级后，可享受“闪赔”服务标准服务人群的再次扩大，可以覆盖车险服务群体85%以上的客户。目前，“闪赔”服务标准已在阳光产险全系统强力推行。

北京的赵小姐2个小时完成车险赔付，而家住河北石家庄的王先生则在10分钟内就收到了阳光人寿的理赔金。今年4月9日王先生骑电动车出门不慎摔倒，导致多处受伤。事发后，王先生便拨打了阳光人寿保险的客服电话咨询理赔问题，令他没有想到的是阳光保险当日下午就派遣理赔专员上门服务，且仅用10分钟就完成了赔款支付。足不出户且这么短的时间就完成了一次保险理赔，让他惊喜和感动。

王先生享受的服务正是阳光人寿在本届客户服务节上推出的国内首创的“直赔服务”。直赔服务打破寿险理赔的时效限制，不仅实现了上门理赔，还通过3G网络和专项系统为理赔案件审批处理带来更大便捷，现场在线申请、系统自动审核、当场结案后即时转账，保证客户第一时间拿到赔款。王先生的赔案，就由阳光人寿上门服务的理赔专员在现场操作完成，仅10分钟就收到银行转账信息，当时他感到十分的意外和惊喜。“直赔服务”极大提高了理赔效率，将最贴心、最便捷的服务送给广大客户，同时也标志着寿险理赔正式进入“3G”时代。截止7月31日，阳光人寿下属30家二级机构和80家三级机构，共受理“直赔”案例124件，赔付金额10.52万元。

在客服节期间，阳光人寿还在原有基础上更新了数条关于保全服务时效的承诺，从流程改进和标准化作业入手，大大提高了保全业务操作时效；开展了“阳光待客之道”全面客户服务工程，在注重业务专业化提升的同时，更注重与客户的情感交流，把人性化元素植入专业化流程当中。

一直致力于通过服务创新的阳光保险，强力提升客户体验与感受。无论是阳光产险的“闪赔升级，畅行无忧”还是阳光人寿的“阳光直赔，服务到家”，都将客户最为关注的理赔服务进行了一次全面革新，让保险理赔变得更简单更顺畅，同时让保险变得更人性更亲切。中国保监会保险消费者权益保护局局长李世玲在该公司客服节开幕式上表示，理赔服务的升级，有利于满足保险消费者的需求，提升保险公司的社会形象，希望阳光保险把服务做实、做细并履行到位，为行业健康发展贡献力量。