以客户为中心，想客户之所想，让客户满意！新华保险漳州中支客服中心在日常服务工作中不断摸索、不断改进，意欲为客户提供富有创意的、无微不至的、超越客户期待的服务。

2012年11月15日上午，客户李某骑电动车经过小区附近的湖边公路，因路面有沙子和小石头，车子不稳打滑摔倒，右脚被划伤，导致右脚背出血，当即往厦门中医院就诊，于2013年1月29日回漳州时向新华保险漳浦柜面报案。

同日下午漳浦柜面内勤再次接到另一客户出险报案电话：客户陈某，因雨天路滑不慎摔倒，已在漳浦医院治疗痊愈，现向我司提出理赔申请。

漳州中支理赔人员在接到反馈案情后，立即与两位客户取得联系，并提前沟通索赔所需申请材料，30日上午分别赶赴两位客户家现场指导客户填写理赔申请书并收集整理相关材料，利用移动3G进行拍照后回传至中支柜面，两位客户的理赔结果均不到半小时就完成。新华保险的理赔快速反应机制再次让客户体验到“最好的产品再新华，最快的理赔是新华”，客户表示：买保险会再次投保新华保险。