6月27日，郭先生驾驶鲁PTW59*奇瑞轿车在回家的路上，当时开着近光灯。在走到一个十字路口时，没看清路况就直接开到了路边的沟里。出事后，郭先生给朋友打了电话，又随之打电话报案。泰山财产保险客服电话：4006077777打了两次没人接。在多次拨打后、接通、报案。不久，冠县勘察员勘察了现场，也拍了照片。第二天又来了勘察员拍了照片，让郭先生拆下撞坏了的东西。郭先生拆下后，也没拍照，后来又让装上了。

6月29日，聊城杨新轩经理来到冠县，非得调郭先生的通话记录，说没通话记录没法理赔！

笔者拨打了聊城杨新轩经理的电话，他告诉笔者：驾驶员有义务提供必要的通话记录，在事实没有弄清楚之前，不会做拒赔的决定。