工商银行福建省分行营业部在开展党的群众路线教育实践活动中，面向社会、面向基层，通过召开不同层面的座谈会、发放征求意见表，广泛征求意见建议。在听取集中各方面意见后，该营业部本着办学边查边改的精神，对群众反映的热点问题给予高度关注，部分问题已经着手解决，成效初现。

切实改进文风，提高办公效率

进一步改进工作作风、密切联系群众。规范审签流程，对文件会签部门提出限时办理。增强工作计划性，减少发文数量。对经常性的业务分析、工作通报的编发频率和发布渠道进行规范；大力减少各类单项评比表彰文件。严格审核把关，提高公文质量。大力倡导“短、实、新”的文风，起草文件前深入进行调查研究，认真分析、解决问题，提高文件指导性、针对性和可行性。能合并发文的不单独行文。没有实质内容，可发可不发的一律不发。

力解排长队难题，提升服务质量

该营业部每日对全辖140余家网点的平均业务处理时间、超时等候客户占比、客户平均排队等候时间等排长队指标进行统计和排序，对排名后15名（部分后10名）的网点在内部网络《信息园地》中每日予以通报。同时深入基层推动柜面业务分流。组建帮扶小分队，深入到柜面分流工作相对薄弱的支行实地调查了解、指导柜面分流。加快网点电子银行体验岛建设，强化首用辅导和后续跟踪服务工作。加大营销力度，强化电子银行产品应用，提高客户活跃度。增设弹性窗口、配齐大堂经理及引导员。

促进决策执行，做到实干兴行

首次提出对督办工作实行规范化管理，进一步明确督办工作的原则、事项。确定了立项、交办、承办、催办、反馈、通报、考核等流程操作和时限规定，要求本部各部门自觉树立励精图治、提高效率的良好形象，为一线支行网点开展业务工作提供便利。实行督办工作月通报制度，对因主观原因造成督办事项不能落实或不能按时完成的，视情节和后果追究相关人员的责任。抓好重大决策、重要工作部署和领导交办事项的督查催办，保证全行政令畅通，推动工作落实，促进执行力提高。