近年来，电子银行作为一种客户服务方式迅速成为国际银行界关注的焦点。而随着中国电子银行业务的持续增长，电子银行已成为金融服务的重要渠道之一。

同时，人们对于银行服务的便捷性需求与日俱增，手机银行也相应地迅猛发展，并与其他电子银行手段一起成为银行服务体系中重要的参与主体。

为此，《金融博览·财富》杂志联合数字100市场研究公司发布了手机银行用户研究报告(2013 年第二季度)，本次调研主要针对持有相关电子账户及手机银行的消费者，借助数字100 的自有在线消费者样本库对手机银行市场的现状和业务发展趋势进行分析和用户洞察，共回收2248 个有效样本，所有有效问卷经过在线调查系统逻辑自动检查功能查错，误差率在5%以内。

网络、商超购物成用卡主要场所

调查数据显示，60.9%的用户持有银行卡不超过3张，大部分受访者的持卡集中度较高。从持卡数量上来看，持卡数量与年龄和收入成正比，年龄越大、收入越高的人群持卡数量越多，各银行对高收入人群的争夺激烈。

从年龄分析，80后人群的银行卡使用频率最高，成为手机银行的主力人群，15.5%的用户平均每月使用银行卡15次或更多；从收入分析，月收入8001-10000元的人群用卡频率最高。另外，网购和商超购物是持卡人用卡的主要渠道，分别占比为71% 和66.9%。

近3成的受访者拥有手机银行手机银行的发展壮大，使得中国乃至全球银行业服务体系的结构发生了根本性变化。作为一种结合移动通信与货币电子化的全新服务，目前它仍处于不断变革的初创时期。

从本次调研中，我们可以发现，手机银行的市场占有率较低，超过7成的受访者没有手机银行，仅有28%的受访者拥有手机银行。其中，14.4%的受访者拥有1家手机银行，拥有2家手机银行的受访者占6.7%，只有6.6%的受访者拥有2家以上的手机银行。

不过，随着智能手机的逐渐普及以及移动互联网的发展，手机银行可能会成为下一个银行业绩的增长点。

根据受访者手机银行的使用情况，手机银行市场可以划分为三大梯队：工商银行和建设银行处于第一梯队，其中工商银行的手机银行用户占比最高，达35.3%，建设银行紧随其后，占比为30.3%；农业银行、招商银行、中国银行位于第二梯队，分别占比21.1%、19.5%和18.7%；而其他商业银行则处于第三梯队。

超过5成的受访者认同手机支付在问及受访者是否认同“我会越来越多地通过手机支付相关费用”时，53%的人认为自己会越来越多地通过手机支付相关费用。从细分城市上看，一线和二线城市受访者的认同度分别达到56%和53%。值得注意的是，四线城市的受访者会“使用手机银行”的比例也高达49%。这说明未来手机银行的市场潜力十分巨大。

80后、90后人群成移动支付应用的主体

调查数据显示，在已经开通手机银行的用户中，90后人群未来增加使用次数和消费金额的意愿尤为明显，分别达到39%和19.9%；紧随其后的80后人群，增加使用次数的占比达到35.9%，而增加消费金额的占比则达到18.1%。

这在一定程度上说明，80后、90后人群将成为移动支付应用的主体。另外，从受访者的个人月收入数据来看，月收10001-15000元的受访者愿意增加使用次数的比例最高，达到43%，但在增加消费金额方面则比月收15001元以上的受访人群低2.9个百分点。

另外，在手机银行的使用渠道方面，网络购物、缴纳手机或电话费以及商超购物等的占比分别为32.4%、25.8% 和15.2%。

同时，在手机银行业务使用方面，22.2%的受访者是由于手机缴费而使用手机银行，19.8% 的受访者使用手机对自己的账户进行查询，另有14.6% 的受访者则使用手机进行购物。

数字100的分析师认为，银行可以在网购、缴费、查询等功能上优化流程，提升客户体验，进而吸引用户开通手机银行。

同时，在互联网时代，银行业的竞争，将是数据应用的竞争。银行必须是一家高科技公司，必须对数据进行挖掘和应用，并定制有特色的产品和服务，从而获得更高的价值回报。