企业创新的推动力来自日臻完善的客户理念。在2011年岁末结束的2012年阳光保险全国工作会议上，集团董事长张维功提出要实现客户理念的转型，要把客户服务理念切实落在实处，继续完善以客户为中心的差异化服务模式，持续提高服务品质，通过创新产品、服务和模式，使保险覆盖到更广泛的生活领域。结合中国保监会“充分保护被保险人合法权益的原则”精神，阳光保险向全体员工明确要求必须将保护消费者利益作为第一诉求。

而创新服务的基础则来自公司健康可持续发展。面对2012年有可能出现的行业好转，保险业务有可能出现新的一波快速增长，行业性的偿付能力问题必须要防微杜渐，密集融资“补血”将成为2012年中国保险业的一大特色。新年伊始阳光保险未雨绸缪，一次性向阳光人寿注资40亿元，充分体现了股东和管理层的信心。注资完成后，阳光人寿注册资本金达到73.37亿元，偿付能力大大提高，远远高于监管最高标准，为做好客户权益维护打好了坚实的资金基础。