二是充分考虑公众的利益和承受能力，对于银行成本能够承受的服务，尽可能减免收费。比如，此次工商银行取消了 “个人贷款合同变更”收费，降低了“个人账户挂失”、“个人存款证明”、“汇款直通车”、“银行卡补换卡”等与老百姓日常生活密切相关的收费标准。同时，按照“保本微利”的原则，工行对因技术进步而实现业务成本下降的服务项目的收费标准进行了下调。特别是对电子银行服务实行了普遍优惠，让客户在享受方便快捷金融服务的同时降低费用支出，使金融创新和技术进步的成果惠及广大企业和个人客户。在此之前，工商银行已经对一些面向社会公众的基础金融服务免除了收费，如工商银行对签约开立的代发工资账户、退休金账户、低保账户、医保账户、失业保险账户、住房公积金账户就一直免收小额账户管理费和银行卡年费。

三是对一些服务内容基本类似、服务功能大体相同的服务项目进行了整合归并。比如工行过去对个人异地存取款服务就有“异地存取款结算”、“异地取现及转账付出”、“灵通卡异地存款及转账存入”等好几个不同名称的服务项目，造成客户理解的不便。这些名称不同的服务项目功能却基本相同，只是对不同介质使用的服务名称不一致，此次统一整合为“异地存取款结算”一个服务项目，方便了客户理解。

工商银行已将《服务价目表》统一印制成了服务价目手册，从4月1日起在全行各营业网点大厅明显位置设专架摆放，供客户查阅。为更好地保障消费者的知情权和选择权，《服务价目表》逐项列示了所有服务收费项目的收费名称、收费标准、项目功能、适用客户、收费依据和优惠措施，做到明码标价、一目了然。同时，工商银行在营业网点和网站上公布了服务收费的咨询投诉电话95588，接受客户和社会各界的监督。该行还设立了专门机构－－消费者权益保护办公室，进一步完善消费者保护机制。

工商银行表示，下一步该行将着力加大业务产品创新和服务提升的工作力度，努力通过优质服务不断提升对消费者的服务效率和价值，更好地服务实体经济和人民生活。