回应——

通存通兑没时间表

针对低保户们反映的情况，公主岭市社会救助管理局城市低保科宋科长表示知情。“目前，公主岭市的城市低保户为13000多人。去年10月份，城市低保科与中国邮政储蓄银行公主岭支行下属的岭东和岭西两个储蓄所签订了协议，由这两个储蓄所承担为城市低保户发放低保金。据测算，这两个储蓄所完全可以满足低保户的要求，虽然对一些低保户来讲，取钱确实不方便，但没有别的办法。”宋科长说。

当记者询问邮政储蓄银行是否可以取消低保储户的存折限制，在全市城区实行通存通兑时，宋科长表示，这个问题没有时间表，暂时不能与邮政储蓄银行进行沟通。

公主岭市岭东街道办事处民政助理庄先生表示，低保户们反映的情况属实。公主岭市的城市低保户全部被指定到了邮政储蓄银行的岭东、岭西两个邮政储蓄所。这件事情与街道办事处没有关系，是民政部门与邮政储蓄银行协商安排的。

观点——

典型消费歧视

针对公主岭市社保和低保储户取钱难的尴尬境地，吉林省消费者协会新闻发言人宗守运表示，这是一种典型的消费歧视，违反了《消费者权益保护法》。经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。另外，消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。公主岭市邮政储蓄银行将社保、低保储户区别对待，限制存折的通存通兑功能，剥夺了储户的自由选择权。社保和低保人员都是困难群体，应该为他们提供人性化的服务。因此，该邮政储蓄银行应该立即停止违法行为，就发生的消费歧视和产生的社会不良影响，向广大社保及低保储户赔礼道歉。

●记者手记

享受社保和低保的储户，或老或残，是社会的困难群体，他们的要求并不高，只想在银行服务上获得平等待遇，获得应有的尊重，能够在家门口就近取钱，减轻儿女和社会的负担。翻阅采访纪录，老人们期盼的眼神、蹒跚的脚步、无奈的叹息，再一次浮现在眼前。在重民生、促和谐的今天，社保和低保储户要求邮政储蓄银行取消存折取钱限制、实现通存通兑、少跑一些冤枉路，竟然成了一种遥不可及的奢望。

采访过程中，当谈及到社保和低保储户取钱不方便时，邮政储蓄银行个别窗口工作人员表情麻木，十分冷漠。送人玫瑰，手有余香。好事要办好，希望中国邮政储蓄银行公主岭支行完善服务，停止消费歧视，让社保、低保储户生活得更有尊严，生活得更加美好。