厂家称消费者拒绝做第三方检测 怀疑其恶意讹诈

记者接到投诉后也拨通了的杭州娃哈哈集团有限公司驻呼和浩特办事处的电话，工作人员刘女士回复：乳饮品经过冰冻都会出现水乳分离现象，如果消费者担心产品质量存在问题，应该一同去找第三方检测，可是现在消费者却拒绝检测。

刘女士：我们一直都在处理这个事情，我们要求我们的工作人员跟您一起去质检部门检查一下这个产品，看看是我们质量的问题，还是储存的问题，但是他们一直都不去。

记者：爽歪歪为什么会出现这种水乳分离的情况呢？

刘女士：因为天气比较冷，可能存放的时候把产品冻了。存放的时候可能说位置不一样的话，有的地方就会冻，有的地方就不会冻。

其他工作人员：奶制品冻了以后都会产生水乳分离的。

记者：当时你们厂家有没有对样品进行过检验？

其他工作人员：我们当时要求消费者拿着那个产品，由我们厂家的人员陪同他去检验，他是拒绝去检验的。

核实后，刘女士回复，主要是消费者拒绝去第三方检测机构去检验，厂家现在怀疑消费者是恶意讹诈行为。

刘女士：我刚才和专门负责投诉的工作人员联系了一下，现在消费者拒绝去第三方检验。

记者：你们自己为什么不对这个产品进行检验？

刘女士：我们有质检报告，我们生产出来的时候，当天就有该批次的质检报告，我们已经给他提供质检报告了。

记者：出现水乳分离，你们后来有没有拿他的样品再进行检验？

刘女士：他现在不给我们样品，不让我们检验，现在打电话他也不接。

记者：你们当时有没有派人到他那里去？

刘女士：去了。

记者：去了现场你们有看到样品吗？

刘女士：有。

记者：那当时为什么不取样呢？

刘女士：他不给。我们有可能怀疑他是恶意的讹诈行为。

记者：你们现在准备怎么处理这件事情？

刘女士：现在尽量协调他去第三方把这个产品检验一下，如果有什么问题，我们公司会承担的。

厂家否认曾取回“异常乳品”做检测

消费者拒绝去第三方检测机构去检验？记者又再次联系葛先生，葛先生听了这样的回复，很气愤。

葛先生：不可能的事情。我们一直让他说明原因，还一直跟我们说就是冻了。

葛先生还说当时厂家确实取走了一瓶水乳分离的样品，刘女士却不承认。后来记者又拨通了当天去过现场的一位售后经理的电话，这位张经理开始也说消费者拒绝厂家取样检测，但是当后来记者问到，爽歪歪瓶装不透明，消费者是先品尝后发现异味，然后倒出后才发现液体异常，厂家是否有闻过或品尝液体味道时，张经理回复，拿回来的时候闻过，没有发现异常。

记者：你们的包装不是透明的，所以他是看不出有水乳分离的现象，只有说是品尝过，它的味道不一样，这个你有了解过吗？你们当时有没有去闻过，到现场有没有闻过这个水乳分离的爽歪歪？

张经理：我们当时也看了，但是没发现任何问题。说实话，我们没发现任何问题，也没发现有什么变味什么的，没有品尝过。

记者：闻是闻了一下，是吗？

张经理：对。当初我们也跟他说了，我们可以把产品调换一下。我们也可以把产品拿去检测，如果对孩子造成什么伤害了，我们肯定是全部负责的。也没有去检测。

记者：你们现在准备去检测吗？

张经理：肯定去检测，因为我们质检报告启动了，剩下就是葛先生这边了。我们质检报告证明我们产品是合格的，出厂都是合格的，如果他怀疑这个产品有问题就可以拿去检测，如果检测出问题，我们肯定全部负责。

拿回来闻过，这是不是就意味这取回过样品，为什么现在又矢口否认？记者也注意到内蒙古电视台和呼和浩特晚报之前也对此事进行过报道。

呼和浩特晚报记者周健在报道中提到，他当时采访了杭州娃哈哈集团有限公司驻呼办事处的张经理。张经理对他说：“我们已经从葛先生那里拿了一瓶水乳分离的产品返厂进行检验，检验结果就是因为经过冰冻后出现了这种水乳分离的状态。我们在产品瓶身及箱体包装上，都明确标注了贮存条件为常温保存。”

厂家的态度令人匪夷所思，不过厂家现在也回复会尊重第三方的鉴定结果，如果鉴定结果显示产品对人体有害，厂家一定会负责。