4月20日，四川雅安芦山7.0级地震发生后，中国工商银行第一时间启动抗震救灾应急金融服务机制，次日工行雅安分行下辖的17家营业网点即全部恢复正常营业。与此同时，工行积极组织力量加强运行系统维护，确保现金供应充足，灵活通过自助机具等多种方式不中断地提供金融服务。从地震发生到23日24时，工行雅安分行辖内自助机具的业务量大幅增加，共办理存取款业务24777笔，存取款金额3932万元，办理转账业务1039笔，转账金额达732万元，办理查询等其他业务笔数14456笔，确保了受灾群众的应急资金需求。

工行四川分行相关负责人告诉记者，工行已根据抗震救灾工作的需要采取了一系列的特殊金融服务措施。例如，对灾区个人客户挂失和结算支付交易等业务实施应急处理。协助客户紧急办理账户、介质或密码挂失等业务，确保客户资金安全。对于证件丢失的，可先进行口头挂失。对灾区客户办理挂失以及补换卡业务一律免收手续费。协助客户凭有效身份证件（或提供公安机关有效身份证明）办理无卡取款以及汇款等结算支付交易。在灾区办理银行卡系统内异地存取款，以及工行卡ATM跨行取现，均免收手续费。对灾区无法及时还款的信用卡客户，可向其提供延期还款应急服务，免收因延迟还款而产生的滞纳金和利息，不影响客户征信记录。对灾区信用卡欠款客户暂停催收。对于抗震抢险救灾的紧急资金需求和受灾困难企业及个人的信贷业务，实行急事急办、特事特办。