成为农民的好帮手，这是12316农业服务热线的宗旨。然而，这一服务手段多样、功能强大的惠民之举，为何没能发挥应有的作用——

12316，如何走进农民心里？

东南网-福建日报5月14日报道（记者 黄云峰）

“农民要服务，找12316。”这是我省推广12316农业服务热线的宣传语。

“农民在生产过程中，找专家要技术、农事维权、查询市场信息等，都可以通过12316进行。”福建省农业厅市场信息处副处长陈金梓说。

然而，好政策要走进农民的心里，并没有想象中的那么容易。据了解，12316服务系统开通到现在，每年接受咨询的数量稳定在20万人次左右。这个数字，放在全省逾千万农民、农业合作社过万的大背景下，并不算乐观。

打造农民“贴身保姆”

将12316打造成农民的“贴身保姆”，是我省农业部门的目标。

“12316的前身是创办于2001年的96915，后来在农业部的统一部署下，2006年改为12316。”陈金梓介绍说。

据介绍，“12316农业服务热线”功能强大，服务手段多样。系统共设计开发了农业咨询、农民课堂、农业信息、农业应用、农业管理等五个子系统。

“系统还与福建三农服务网及相关农业应用信息系统相互对接、共享资源，为农民提供了直通车式的信息服务。”陈金梓表示，目前系统已经筛选入库专家300多名，农民在生产过程中，不管遭遇何种问题，不仅可以通过“12316”固定电话的咨询服务，也可通过网络系统求助。

强大的专家阵容，科学的服务体系，使得12316成为广大农民发家致富的“法宝”。统计显示，去年，12316就为农民挽回经济损失近2亿元。

尤溪县联合乡惠州村村民苏元波正是12316的受益者。一年前的中午，苏元波到自家牛场喂牛，没想到，50头牛犊全部得了怪病。病情紧急！老苏想起了县农业局在村子里张贴的标语：有困难请拨打12316。

正是中午下班的时间，苏元波拨通了电话。“我们马上过去。”电话那头，服务中心兽医专家纪成超说。在专家的及时诊治下，苏元波的牛犊逐渐恢复了健康。