招商银行借记卡业务系统发生故障

也就是说，按照银联的监测，12号上午大约有一个小时，招行卡无法交易。昨天下午三点，招商银行总行给中国之声发给书面答复表示，“昨天上午10点左右，招商银行借记卡业务系统发生故障，借记卡业务受到影响，信用卡业务正常。经紧急处置，系统于10点37分全面恢复正常”。这个解释，业内人士表示，符合招行目前出现的状态：

工程师：借记卡系统，一般在银行信息系统中间，是属于核心信息系统的一部分。而这个核心业务系统，一般是部署在总行，总行层级。所以说如果核心业务系统中的某一个模块出现了不可用，或者是不能提供服务的话，那么全国各地的相关的业务，都会受到影响。

记者查阅资料发现，巧合的是，在2011年5月11号，也就是两年前的几乎同一个日子，前后差一天，招行系统也发生故障，时间在下午，前后半个小时。当年招行回应，因一台前置机故障，网上支付、银联及ATM机业务受到影响。从现象看，似乎和此次故障类似。银行系统人士也告诉记者，一般系统维修或升级，都会选择晚上或凌晨，发生在白天正常交易日内的故障，几乎很少见。而在银行科技部门内部，都有着类似的管理标准。比如一个业务系统非正常停止服务超过20分钟，就是比较大的故障，要报科技部门总监。如果是核心业务系统中的某个模块出现故障超过半个小时，那就是非常严重的事故。而对于普通老百姓的损失，故障当天值班的银联客服人员告诉记者，确实有人被扣款：

记者：如果是我在那期间，比如说银行卡不能取款、汇款，会不会有影响？

客服：会有影响的。因为昨天这会我也是上班的。然后就是接到一些客户电话，说卡可能刷不了。有的是有扣款，但是有的是不会扣款的。这个要去查一下的。

从可操作层面上来讲，当天故障期间，如果有人办理招行业务，可拨打银行电话查询是否扣款，也可以咨询银联，查询借记卡状态。招行某分行工作人员也表示，被扣款事情，可以解决：

分行工作人员：如果是客户被扣款了没出钱，我们联系，如果出现这种情况系统会有记录，钱是不会少的。每天都有长短款统计，没给你吐钱，系统就会报警。网络系统这方面，建行以来很少出这种事。

不过，不管从哪个角度看，事后的补救和致歉，都没有事前的预防，以及事发后第一时间对客户知情权的尊重，更加重要。有人说，银行越来越像一个拥有银行牌照的IT企业。信息系统的安全，或许就是一家银行对老百姓最好的承诺。