坚持完善细节

追求优质服务无止境

活动中，像张伯翰这样致力于提升细微处服务水平的交行人不在少数。“每当看到客户将要走进营业大厅时，我总是在第一时间热情地向客户招呼问候，主动询问客户的需求，帮助客户填写单据，避免因为错填漏填而造成的麻烦。”交行晋安支行的大堂经理陈希，也是一名坚持完善点滴服务细节的交行人。

她在业余闲暇时间坚持总结服务工作中的各种心得体会，比如客户填写单据的时候，有些地方填错频率较高，她就在填单样本中重点标注说明；不少客户不了解不同类型的手机银行客户端版本的不同之处，她便总结常见的问题，熟知各种手机银行客户端版本，以便更快捷地指导客户完成手机银行安装操作。

“银行服务工作没有最好，只有更好，追求优质服务无止境。”陈希表示，用服务换取客户真情，正在让她的工作变得生动而多彩。

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