本次培训是今年第一期大堂服务人员培训，也是一次区别于以往模式的创新培训。本次培训会以内训的形式，邀请了中国银行业协会“明星大堂经理”——古田支行大堂经理卓敏，总行服务标兵、福建省“十佳大堂经理”——福安支行大堂经理林少青和分行品牌与服务办管理人员担任讲师，讲师们结合自身实践经验，从大堂服务人员自身出发，邀请参会人员分工搭配进行实战演练，注重启发学员积极思考与展示，更有效的让大堂服务人员意识到自身的准确定位，学习到更多的客户服务技巧，提升服务意识。

 通过学习培训，使全行服务技能水平进一步提高，增强团队精神，为分行推进服务质量跨越年，提升大堂服务质量，提高服务水平起到了积极的促进作用。(黄敦侨)