“买的时候，我问周大福销售人员，周大福的耳环是否有质检证明时，周大福店员称只有出具的统一单据可以证明，因为周大福拥有80年的历史，拥有高额度的信誉和保证。”赵女士告诉中国经济网记者。

戴了不到半个月，赵女士就发现自己耳部红肿、化脓，并感觉瘙痒。无奈之下，只能停止配戴周大福这款产品。“刚开始，我以为是自己的皮肤有问题，但是后来戴老凤祥等其他品牌的黄金耳环，耳洞都没有出现过敏反应。”赵女士称。

赵女士来到北京医院皮肤科，希望能找到答案。

赵女士称，“医生告诉我，这个情况是接触性皮肤炎，是重金属超标造成的。另外，医生还说，首饰中的铬、镍是近年来接触性皮炎最常见的过敏原，且女性对铬和镍的过敏性约为男性的10至20倍。”

周大福态度强硬称只换不退

11月13日，赵女士致电周大福客服咨询能否退货，客服称赵女士必须去周大福卖场解决，并且表示不能退货，只能置换周大福的同类产品。

“我就是觉得耳环存在质量问题，但是周大福的客服反复强调对自己的产品很有信心。对方还说，如果要做有害元素检测，费用只能由我来承担。”赵女士称。

中国经济网记者致电周大福客服，对方表示，确实接到过类似的投诉。

该客服还表示，如果消费者佩戴他们的首饰出现过敏症状，需要消费者自己前去开具医院证明，然后联系他们的分店处理。

但该客服人员拒绝透露具体如何处理。和赵女士得到的答复一样，客服人员也明确向记者表示如果首饰没有质量问题，周大福是不会退货的，并且这种过敏他们也是不会理赔的。

专家称有害元素或致癌 第三方检测费用昂贵

“我们的首饰没有第三方质检报告，但我们对自己的首饰非常有信心。如果消费者提出要对我们的首饰进行检测，消费者需要自己负担这种检测的费用。”客服还告诉记者。

于此，中国经济网记者致电秦皇岛某首饰质量监督检验站的于教授进行咨询。他说，“只有首饰有害元素超标，人体才会出现过敏反应。有害元素包括铅、汞、镉、六价铬、砷等。此外，首饰中的镍元素一旦超标，可造成消费者出现过敏症状，医学上也已确认镍元素属致癌物。”