涉嫌“变相销售电销业务”

更蹊跷的是，刘金旭是亲自到平安财险营业厅办理的车险业务，拿到手的竟然是一张电销保单。“我去年9月通过平安财险在4S店的业务员介绍，并同业务员一起到保险公司营业厅办理的车险。当时没有通过电话形式投保，结果拿到的保单却是电话营销保险单。”刘金旭告诉导报记者。

对此，平安财险青岛分公司解释道：“因平安电话车险的保费相对比较优惠，客户到车行后，车行工作人员帮客户通过电话报价，给客户选择了电话投保，并通过电话车险渠道出单。因车行工作人员没有跟客户解释清楚，造成了客户的误解。”

“客户担心我们截留了保费，为客户打印出假保单导致出险后无法理赔。经过我们向客户解释，客户现已明确了解平安电话车险是经过保监会批准的合法、合规的车险投保方式。”平安财险青岛分公司相关负责人告诉导报记者，根据监管部门要求，全国所有的保险公司都必须执行“见费出单”，即只有收取保费后，系统内才可打印正式保单。

“如果是我们截留了保费，客户就不可能当场拿到正式保单。”该负责人强调。

导报记者查阅了《山东省保险行业机动车辆（含电销）保险自律公约》，其中第五条第六款明文规定：“严禁保险公司员工、代理人、合作汽车修理厂、4S店等利用办公电话、个人手机等代客户呼入或接收，变相销售电销业务。”

“高速膨胀的电话车险业务”水分“很多，在总公司大力推行电销渠道而该渠道又吸引不到这么多客户的情况下，基层营销机构为了完成总公司下达的年度考核指标，往往会将一些业务员或者其他渠道销售出去的保单挂到电销渠道上充数。”济南一家财产险公司业务负责人告诉导报记者。