东南网讯 新华保险继推出保险业内首个星级理赔服务标准之后，为贯彻落实新五年“以客户为中心”的战略导向，新华保险在客户服务方面再次重拳出击。近日，新华保险“移动理赔服务平台”正式上线，以3G 移动技术为基础，该平台可实现“零距离” 的现场理赔服务，为提高理赔时效、提升理赔服务质量开辟了全新的模式。

2011年1月28日我司又一位客户黄某不慎在楼梯摔倒，导致腰部和右手，右腿受伤，当天到龙海市第一医院角美分院门诊治疗。 2月8日上午中支理赔员在接到报案电话后，立即系统调阅客户相关投保信息，第一时间与营销区联动上门慰问，现场指导客户填写相关理赔申请书并即刻以移动3G终端回传中支客服中心进行后续理赔操作，仅半天时间，赔案就全部处理完成。客户家属对我司理赔行动如此迅速表示非常认可，表示买保险选新华，没有错！

理赔人员现场指导客户填写索赔申请书