商业广告在一定程度上可视为对消费者作出承诺，承诺潜在的消费者若购买商品或服务能够得到的价值。因为媒体广告具有放大效应，承诺也就被更多人所熟知。

当消费者被广告吸引，购买产品或服务而得不到相应价值时，想必心里不会痛快，企业在消费者心目中的形象也就打了折扣。那么，不能兑现承诺是不是可以被理解是一种“引诱”呢？

险企建立知名度、美誉度需要几年、几十年兢兢业业的努力，而要毁掉信誉却十分容易，若想重建毁掉的信誉就难上加难。但是险企花巨资建立起的品牌效应，很有可能因为一次被曝光的销售误导遭受巨大影响。出了负面新闻，险企唯恐被暴露出去，花钱公关，遮遮掩掩，最终可能欲盖弥彰。

所以，广告做得再好，不如实实在在做点让客户满意的事。真正提升客户体验，将承诺的服务一项项落实，细化服务流程、做好人员培训。未来保险市场将进入“服务为王”的后销售时代，谁最先理顺服务，谁就是赢家。与其花大价钱请明星代言，不如老老实实做服务消费者的“明星”。