投诉接连不断 服务饱受诟病

中国网财经中心记者在网上输入“神州租车”进行搜索，发现不少是投诉信息。这些投诉从验车纠纷到保险理赔，从接车送车到员工态度，几乎涵盖了从预订到还车的整个流程。

金山网络CEO傅盛在网络上公开讲述了自己体验神州租车的经历。他在网站预订好车辆后选择付费50元的“送车上门”服务，被告知新会员不能提供此服务，打客服电话后仍得到否定答复。最终，傅盛打车去了线下门店，在等待了20分钟后，神州租车称中国公民必须用身份证办理提车，护照、驾照均无效。同时，取车地点与门店相隔几条街，店员仅用手指方向，不负责带路，服务态度随意。“这次神州租车给我的感受就是不断低于预期：扑天盖地的广告让预期很高，但后面的每 一个步骤都在破坏预期。”傅盛气愤地表示。

神州租车在对傅盛反映的上述情况进行解释时表示，之所以对新会员有诸多限制，是出于“防丢车”的考虑，对此，傅盛并不认同，他称公司有规定不假，但服务的细节和人性化才是核心。

另一位消费者称，在武汉高铁站取车时被告知“满油取满油还”，但车辆拿到手后却发现油箱几近红线，问询神州租车工作人员，被告知没时间去加，再问，该工作人员便大声呵斥，拂袖而去。追至里屋问其姓名，这名工作人员居然脱下衬衫，露着胸毛说：“你去投诉啊！老子不干啦！”消费者称，每个客户背后都有至少250个潜在客户，本来神州租车首次免费是很好的促销方式，却因为一些小事全部抹杀了。