2012年5月11日，上海的王先生收到一份红利对账单，这是他3年前追加的一份生命人寿“生命至瑞增额两全保险”后第一次收到对账单：14万元的保费，2012年单年分红2247元。

“这么算下来，一年仅有1.6%的收益率，根本就没有销售人员说的和合同上演示的每年8%的固定收益，连银行定存利率都没有。”王先生愤怒地说。

这并不是《投资者报》记者第一次接到对生命人寿误导销售的投诉。

去年10月，上海谭小姐也向记者投诉同一款产品，内容如出一辙，都称生命人寿销售误导，宣称每年有 8%的固定收益。

是销售人员言语误导还是合同范本就有误导嫌疑？生命人寿客户服务部相关负责人在接受本报记者采访时明确表态称，销售误导是个别现象，公司对此从来都严肃处理。至于公司本身，则不存在过错。

隐蔽的保险术语

2008年12月，在生命人寿的一位保险经纪人的介绍下，王先生购买了一份“生命至瑞增额两全保险”，保费为6万元，2009年1月份又追加了14万元，一共两份保单，缴费方式都是5年期趸交。

但直到去年下半年，王先生才收到第一份保单的红利通知信：三年合计2713元；今年5月11日，第二份保单姗姗来迟：三年合计6565元红利。

“14万3年下来一共就6565块钱的红利，合每年收益才1.5%，还不如存银行呢。他们卖保险时纯粹是误导。”

王先生称，当时还就怕上当受骗，特意在合同上找“8%”的字眼，没有找到，此时代理人指着合同上“保证价值表格”中“当年度保险金额”这一栏说：“合同明确地保证了每年给客户的收益，第一年14万元，第二年15.4万元，第三年16.8万元，第四年18.2万元，第五年19.6万元，算下来每年就是8%，难道还是骗你们的不成。”

“他说生命人寿要上市了，为了吸引更多的客户，增加保费规模，因此回馈客户，承诺8%的收益。”王先生回忆说，正是公司合同上的收益演示和保险代理人的种种解释，才让他动了心，最终投入了20万元。

记者找到了合同文本上的“保证价值”表格。的确如王先生所言，每年有8%的增长。但是生命人寿的负责人对此答复称：“这是客户对该保险条款中”当年度保险金额“和”基本保险金额“概念的理解混淆所致。”条款规定：身故、全残保险金是按照“当年度保险金额”进行给付，满期保险金是按照“基本保险金额”进行给付，其中，当年度保险金额是按基本保险金额的10%每年递增。

“只有在第5年内身故，才会得到满期的钱，否则只能拿基本保险金额加每年的红利，而红利是不确定的。”

但令人难以理解的是，如果有这样的重大区别，为什么不在显眼的地方标注出来，或者在表格下方补充说明，反而要隐藏在冗长的条款里？

记者致电生命人寿客服，对方表示：该说明的公司合同里都写到了，应该自己去看。至于销售误导，“这是保险行业中存在的极个别现象，绝不是普遍现象。公司对销售误导的处理一直以来都采取零容忍态度，发现一宗严肃处理一宗，绝不姑息。”