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车辆出险不能去4S店维修 中国人寿财险遭投诉
money.fjnet.cn 2013-05-20 14:38   来源:大江网    我来说两句

车辆出险后,保险公司却不准车主将车送到4S店修理,而要送到该公司指定的修理厂,中国人寿(行情,资金,股吧,问诊)财险的做法让客户心生不满。

投诉:车辆出险不能去4S店修?

今年4月,刘先生的爱车在进贤出现单边交通事故,前大框、前大灯、前杠等均出现不同程度的损伤。刘先生拨打了人寿服务电话,勘查员看过现场后,让刘先生就近将轿车送到事故所在地的修理厂进行修理。刘先生当即表示,想把车送到4S店去修理,但中国人寿进贤分公司和南昌公司的勘查员均表示,因为4S店没有和人寿财险公司签订合作协议,如果到4S店修理,产生的差价要车主自己承担。刘先生只好无奈地将车送到了指定的汽车修理厂。

回应:勘查员可能对政策理解错误

5月16日,记者采访了中国人寿财产保险股份有限公司江西省分公司,该公司一位负责人告诉记者,中国人寿从来没有指定修理厂,这次可能是勘查员对政策理解错误。客户可以选择到4S店去修理,也可以到修理厂修理,公司并不会强制客户。

这位负责人表示,将责成公司有关人员对车主刘先生的情况进行调查处理,并将调查处理结果两天内向记者通报。截至发稿,记者并没有得到反馈信息。

律师:保险公司无权为客户指定修理厂

对此,江西钧略律师事务所李勇律师认为,保险公司无权要求客户到其指定的修配厂修理汽车,保险公司的这种做法,违反了《反不正当竞争法》,属于限制竞争行为。

针对4S店价格偏高的问题,李勇表示,这是保险公司单方面考虑了公司的利益,而忽视了车主的利益。车主买了保险,就有权利选择合法的汽车维修店。对于4S店的价格问题,保险公司可以提议相关部门加大监督力度。

责任编辑:乔佳利
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