工商部门：遇到类似问题可投诉

　　对于市民购买安装类家电，遭遇“二次收费”的情况，5月27日，记者咨询了青岛市工商行政管理局市南分局浮山工商所的工作人员，工作人员称这类维权投诉很多，“商场销售员在介绍商品时没有主动告知消费者需要收费的项目，从而导致了纠纷的投诉经常遇到。”对此工商部门工作人员提醒广大消费者在购买家电产品时，一定要问清楚是否还需要另外收费，最好能让销售人员在销售发票上形成书面承诺。消费者如果发现商家没有明示收费项目、事后索取费用的行为，可依法向消协或工商部门投诉。

　　另外，青岛市消保委的工作人员介绍，家电安装的二次收费一直属监管空白，目前针对类似的问题还没有相关法律法规。但《产品质量法》明确规定，企业生产和销售的产品，必须能够满足消费者的正常使用，并且要将收费项目明确告知消费者。因此当商家的收费离谱时，消费者有权使用自己购买的质量合格的配件，并且商家不得强制消费。如果消费者自行购买配件安装，商家的售后安装服务和产品“三包”服务不能因此打折扣。

　　另外，消保委工作人员介绍，《消费者权益保护法》明确规定企业要尊重消费者的知情权。消费者在做出购买行为之前有权利知道购买之后产生的收费项目，商家也应该主动将收费项目明确告知消费者。如果消费者发现有商家违反《消费者权益保护法》中知情权的规定，可以向有关部门投诉，通过正当途径维护自己的合法权益。