9月30日上午，广东东莞发生一起货车追尾校车事故，造成2名学生当场死亡、3名学生受伤，据媒体报道，上述5名学生都为外来务工人员子女。新华保险获悉此消息后立即启动重大紧急处理预案，核查公司一名客户不幸遇难，并于10月9日上午完成赔付，客户家属对新华保险的快速反应和热心帮助表示了感谢。

（事故发生现场）

事故发生当日，新华保险勘察员在第一时间前往事故发生地、相关医院及学校，以确定事故伤亡名单，并在10月1日下午最终获取事故全部遇难者及伤者信息。经核实，在此次事故中不幸遇难的14岁四川女孩张某某是公司客户，张某某在2009年投保公司吉星高照产品，保额10万元。

查勘人员在确认上述信息后立即与遇难者家属取得联系，客户母亲因伤心过度住院，公司在医院现场对客户母亲进行了慰问，并在医院启动了“理赔绿色通道”协助客户家属办理理赔。10月9日，新华保险工作人员将理赔给付批单送到了客户的手中，积极热情的工作态度体现了新华保险“以客户为中心”的服务理念。