取得一级机票代理资格的公司才可以销售国际机票,不过一些没有资质的公司在交纳一定费用后,也堂而皇之开始销售国际机票,甚至有些批发商下面会挂靠几十个甚至几百个小的代理商。
特价机票不仅仅是传统机票代理商们的手段。在线旅游网站的机票价格战从去年一直延续到了今年,这期间特价机票层出不穷,这些机票的价格也往往要低于航空公司官网给出的最低折扣。
此前作为国内在线旅游巨头的携程高调宣布,推出机票返现的活动。不仅仅是携程,淘宝旅行、去哪儿网也曾纷纷推出过“折上折”或是抽取免费机票的活动。
“很明显这一类的特价机票就是目前在线网站为了进一步扩大市场份额而进行的价格战,有不少的特价机票都肯定是亏的,不过特价机票能带动更多的旅客,这个成本是在线旅游网站们所乐意见到的。”上述业内人士指出。
售后环节藏猫腻
不只是机票价格乱象环生。和一般购物形式不同,要购买机票,消费者要先向票代进行支付,票代再向航空公司申请出票,不少麻烦也就发生在消费者付款之后。
在携程网、去哪儿网等在线机票销售平台,不少机票代理都执行的是“购买后不得退改签”的政策。
张熙向本报记者介绍,除了部分特价票确实是航空公司的规定外,也有很多机票不能退改签是因为机票本身是团体票形式出的,“比如‘散拼团’,按照我们公司的规定,这种票要退改签是必须整体办理,不能单个进行。”
但对于可以退改签的机票也并不安全。一位成都的消费者向本报记者回忆,曾通过携程网购买机票,但却在不知情的情况下被改签了航班,直到到了机场登机才被告知其行程被改动。
类似的情况并非个案,张熙回忆她也不止一次遇到过类似情况:乘客到了机场发现自己的航班被改签到其他航班,但其本人却从未联系过航空公司修改行程。
张熙解释,尽管航空公司要求,改退签航班必须是乘客订票时登记的电话打来告知其航班号和身份信息才能更改,但在不少时候,票代向航空公司提供的并非乘客本人的联系方式而是票代的电话,加上票代也知道乘客的身份证号码和航班信息,因此整个修改行程的过程中乘客都可能被蒙在鼓里。
在同一航线上,早上七八点前和晚上七八点以后的航班因为时段较差,销售一般不如白天其他时间的航班,因此机票的折扣也会相对更多,价格更便宜。“之所以票代会瞒着乘客进行退改签,目的就是赚取同一天不同航班间的差价。”