工商银行南平分行营业部，工作人员耐心地引导客户使用手机银行。

8月13日，市民廖先生来到工商银行南平分行营业部开通手机银行业务。据廖先生介绍，近几年他经营的公司业务拓展较为顺利，常常要到外地与客户会谈。“人在外地有时候最麻烦的就是转账，不熟悉当地银行的位置，使用网络银行又怕没有网络。而且谈生意根本抽不开身。”廖先生无奈地告诉记者，自己的孩子在上海读书，有时候出差忙得忘记给孩子汇生活费，等到想起来时往往银行已经关门了。

经过工商银行南平分行工作人员的细致介绍，廖先生办理了手机银行业务，除了每个月能足不出户的转账外，还能随时随地进行查询账户、代缴费等操作，工作与生活两不误，让廖先生充分享受了“指尖上的乐趣”。

“手机银行作为网上银行的延伸，也是继网上银行、电话银行之后又一种方便银行用户的金融服务方式。手机银行正逐渐被广大客户所接受，正逐渐深入到客户的生活和工作中。”工商银行南平分行电子银行部经理夏爱芳告诉记者。

据了解，自2007年开办手机银行业务以来，工商银行南平分行手机银行发展迅猛，客户数每年以几何倍数增长。截至2013年8月15日，手机银行客户数较开办之初增长了58.1倍；手机银行的发展也促进了离柜业务比例的提高，有效缓解柜面压力，“排长队”现象得到有效缓解。在网点办理的业务中，离柜业务比例近三年提高了7.3%，其中手机银行比例在所有离柜业务中占比已达到10%。

软硬兼施 打造品牌

“工商银行手机银行渠道的开通，一方面延长了银行的服务时间，扩大了银行服务范围；另一方面无形地增加了银行经营业务的网点，真正实现24小时全天候服务，成为了广大客户的‘指尖银行’”。工商银行南平分行电子银行部经理夏爱芳表示，“目前工行的手机银行已经全面上线，与传统银行和网上银行相比，随身携带、一点接入、操作简单的特性，更迎合了市场的发展要求。”

“与其他商业银行相比，工商银行的手机银行有不可比拟的优越性。”记者了解到，工商银行手机银行操作与一般的电脑上网一样方便快捷，从进入手机银行到每一个步骤的操作，工商银行手机银行都为用户提供了简洁明了的操作菜单和详尽的操作提示。“目前我们的手机银行基本涵盖了网络银行的全部功能，除了存取现金以外，其余操作几乎都可用手机银行完成。

此外，工商银行南平分行在各大网点积极推进wifi全覆盖，除了方便一些没有条件的客户可到网点上通过电子银行进行业务的办理外，更重要的是通过建立电子银行体验区，让工作人员手把手地教会客户玩转网上银行和手机银行。